Καλάθι αγορών
Πού είναι το δέμα μου; Παρακολουθήστε την παραγγελία σας, βήμα προς βήμα
Η παραγγελία σας έφυγε και θέλετε να μάθετε πού βρίσκεται; Μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας σε πραγματικό χρόνο — με ή χωρίς λογαριασμό. Το πιο γρήγορο: ο σύνδεσμος παρακολούθησης στο email αποστολής. Διαφορετικά, όλα είναι διαθέσιμα από τον λογαριασμό σας ή από τη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας επισκέπτη, με τον κωδικό παραγγελίας και το email σας.
Το ουσιώδες
Μόλις η παραγγελία σας φύγει από το εργαστήριό μας, λαμβάνετε ένα email «Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί» με τον μεταφορέα, τον αριθμό παρακολούθησης και ένα κουμπί για να παρακολουθήσετε το δέμα. Τις ίδιες πληροφορίες τις βρίσκετε ανά πάσα στιγμή: συνδεδεμένοι, στο «Ιστορικό και λεπτομέρειες παραγγελιών»· χωρίς λογαριασμό, στη σελίδα «Παρακολούθηση παραγγελίας επισκέπτη», εισάγοντας τον κωδικό παραγγελίας και το email που χρησιμοποιήσατε στην αγορά.
Τρεις τρόποι για να ξέρετε πού είναι το δέμα σας
Το πιο γρήγορο παραμένει το email αποστολής. Ανάλογα με το αν έχετε λογαριασμό ή όχι, δύο άλλες διαδρομές οδηγούν στην ίδια παρακολούθηση.
Διαδρομή1
Το πιο γρήγορο: το email αποστολής σας
Όταν η παραγγελία σας φεύγει, σας στέλνουμε ένα email «Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί». Περιέχει το όνομα του μεταφορέα (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), τον αριθμό παρακολούθησης σας και ένα κουμπί παρακολούθησης που ανοίγει την παρακολούθηση απευθείας στον μεταφορέα. Η παρακολούθηση ενεργοποιείται λίγες ώρες μετά την αποστολή, μόλις παραληφθεί το δέμα.
Συμβουλή: ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αν δεν βρίσκετε το email.Διαδρομή2
Με λογαριασμό: «Ιστορικό και λεπτομέρειες παραγγελιών»
Συνδεθείτε και ανοίξτε Ο λογαριασμός μου → Ιστορικό και λεπτομέρειες παραγγελιών. Κάντε κλικ στη σχετική παραγγελία: βλέπετε την κατάσταση, τον μεταφορέα και τον αριθμό παρακολούθησης, με τον σύνδεσμο για την παρακολούθηση του δέματος. Έχετε επίσης όλο το ιστορικό: επικυρωμένη, προετοιμασμένη, απεσταλμένη, παραδοθείσα.
Συντόμευση: το κουμπί παρακολούθησης του email αποστολής οδηγεί στο ίδιο σημείο.Διαδρομή3
Χωρίς λογαριασμό: η σελίδα «Παρακολούθηση παραγγελίας επισκέπτη»
Παραγγείλατε χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό; Πηγαίνετε στη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας επισκέπτη (σύνδεσμος στο υποσέλιδο του ιστότοπου) και εισαγάγετε τον κωδικό παραγγελίας σας (βρίσκεται στο email επιβεβαίωσης) και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε στην αγορά. Έτσι αποκτάτε πρόσβαση στις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας και στην παρακολούθησή της.
Καλό να ξέρετε: χρειάζεστε και τις δύο πληροφορίες, κωδικό και email, για να εμφανιστεί η παραγγελία.
▲ Η παρακολούθηση δεν προχωρά;
Μια-δυο μέρες ακινησία είναι συχνά φυσιολογικές
Ένα δέμα δεν σαρώνεται σε κάθε στάδιο: η παρακολούθηση μπορεί να μείνει ακίνητη για λίγο χωρίς να υπάρχει πρόβλημα. Αν δεν κινηθεί τίποτα πέρα από 48 εργάσιμες ώρες, ή αν η παρακολούθηση αναφέρει πρόβλημα: ελέγξτε πρώτα τις πληροφορίες στον ιστότοπο του μεταφορέα· για ένα σημείο παραλαβής, την ειδοποίηση και τη διεύθυνση του σημείου· σε περίπτωση αμφιβολίας, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας — ανοίγουμε έρευνα στον μεταφορέα.
Με λογαριασμό ή χωρίς: πού να πάτε;
Έχετε λογαριασμό
Το ιστορικό των παραγγελιών σας
Συνδεθείτε και ανοίξτε «Ιστορικό και λεπτομέρειες παραγγελιών». Όλες οι παραγγελίες σας συγκεντρώνονται εκεί, με κατάσταση, μεταφορέα και αριθμό παρακολούθησης. Βολικό και για να βρίσκετε τις παλιότερες αγορές και τα τιμολόγιά σας.
Δεν έχετε λογαριασμό
Παρακολούθηση παραγγελίας επισκέπτη
Κωδικός παραγγελίας + email αρκούν για να παρακολουθείτε το δέμα σας, χωρίς κωδικό πρόσβασης. Μπορείτε μάλιστα να επιλέξετε κωδικό πρόσβασης εκεί για να μετατρέψετε την παραγγελία επισκέπτη σε πραγματικό λογαριασμό πελάτη.
Λανθασμένη εντύπωση
✕ Λάθος
«Χωρίς λογαριασμό πελάτη δεν μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου.»
Λάθος: ακόμη και με μια παραγγελία επισκέπτη παρακολουθείτε το δέμα σας. Η σελίδα «Παρακολούθηση παραγγελίας επισκέπτη» ζητά απλώς τον κωδικό παραγγελίας σας και το email που χρησιμοποιήσατε — και το κουμπί παρακολούθησης του email αποστολής λειτουργεί σε κάθε περίπτωση. Η δημιουργία λογαριασμού δεν είναι ποτέ υποχρεωτική για να ξέρετε πού είναι το δέμα σας.
Να θυμάστε
Αν κρατήσετε μόνο ένα πράγμα
Έχετε πρόχειρο το email αποστολής σας.
Είναι ο συντομότερος δρόμος προς την παρακολούθησή σας: ένα κλικ στο κουμπί και βλέπετε πού είναι το δέμα σας. Διαφορετικά, σημειώστε τον κωδικό παραγγελίας σας: μαζί με το email που χρησιμοποιήσατε, ανοίγει την παρακολούθηση επισκέπτη σε δευτερόλεπτα. Και αν η παρακολούθηση φαίνεται μπλοκαρισμένη πάνω από δύο εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας — αναλαμβάνουμε τα υπόλοιπα.
Παρακολουθήστε τώρα
Έτοιμοι να εντοπίσετε το δέμα σας;
Συνδεδεμένοι, ανοίξτε το ιστορικό των παραγγελιών σας· χωρίς λογαριασμό, χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση επισκέπτη με τον κωδικό και το email σας. Μια ερώτηση για την παράδοσή σας; Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας σας και αναλαμβάνουμε τα υπόλοιπα.
Παρακολούθηση παραγγελίας: οι ερωτήσεις σας
Πού βρίσκω τον αριθμό παρακολούθησής μου;
Στο email «Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί»: περιέχει τον μεταφορέα, τον αριθμό παρακολούθησης και ένα κουμπί παρακολούθησης. Τον βρίσκετε επίσης στις λεπτομέρειες της παραγγελίας, από τον λογαριασμό σας ή από τη σελίδα «Παρακολούθηση παραγγελίας επισκέπτη».
Δεν έχω λογαριασμό: πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;
Χρησιμοποιήστε τη σελίδα «Παρακολούθηση παραγγελίας επισκέπτη» (σύνδεσμος στο υποσέλιδο). Εισαγάγετε τον κωδικό παραγγελίας σας (στο email επιβεβαίωσης) και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε στην αγορά.
Η παρακολούθησή μου δεν κινήθηκε από χθες, είναι φυσιολογικό;
Συχνά ναι: ένα δέμα δεν σαρώνεται σε κάθε στάδιο και η παρακολούθηση μπορεί να μείνει ακίνητη μια-δυο μέρες. Αν δεν κινηθεί τίποτα πέρα από 48 εργάσιμες ώρες, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Πότε ενεργοποιείται η παρακολούθησή μου;
Λίγες ώρες μετά την αποστολή, μόλις ο μεταφορέας παραλάβει και καταχωρίσει το δέμα. Πριν από αυτό, ο αριθμός υπάρχει αλλά μπορεί να μην δείχνει ακόμη κανένα στάδιο.
Το δέμα μου πάει σε σημείο παραλαβής: πώς ξέρω ότι έφτασε;
Η παρακολούθηση δείχνει «διαθέσιμο σε σημείο παραλαβής» και ο μεταφορέας στέλνει συνήθως ειδοποίηση. Ελέγξτε τη διεύθυνση και τις ώρες λειτουργίας του σημείου στην παρακολούθηση και έχετε μαζί σας ταυτότητα για την παραλαβή.
Η παρακολούθηση λέει «παραδόθηκε» αλλά δεν έλαβα τίποτα.
Ελέγξτε με τους γείτονες και στα σημεία όπου ο μεταφορέας αφήνει μερικές φορές τα δέματα, καθώς και την αναγραφόμενη διεύθυνση. Αν το δέμα εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας: ανοίγουμε έρευνα στον μεταφορέα.
Οδηγός Place du Mac — η παρακολούθηση του δέματός σας είναι διαθέσιμη μέσω του κουμπιού στο email αποστολής, από το «Ιστορικό και λεπτομέρειες παραγγελιών» αν έχετε λογαριασμό, ή μέσω της «Παρακολούθηση παραγγελίας επισκέπτη» (κωδικός παραγγελίας + email) χωρίς λογαριασμό. Οι χρόνοι παράδοσης και η εμφάνιση της παρακολούθησης εξαρτώνται από τον επιλεγμένο μεταφορέα. Τα Apple, Mac και MacBook είναι εμπορικά σήματα της Apple Inc.· η Place du Mac είναι ανεξάρτητος πωλητής και επισκευαστής, μη συνδεδεμένος με την Apple Inc.
