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Wo ist mein Paket? Bestellung Schritt für Schritt verfolgen
Ihre Bestellung ist unterwegs und Sie möchten wissen, wo sie ist? Sie können Ihr Paket in Echtzeit verfolgen — mit oder ohne Konto. Am schnellsten: der Tracking-Link in Ihrer Versandmail. Andernfalls finden Sie alles in Ihrem Konto oder auf der Seite Bestellverfolgung als Gast, mit Ihrer Bestellreferenz und E-Mail.
Das Wesentliche
Sobald Ihre Bestellung unsere Werkstatt verlässt, erhalten Sie eine E-Mail „Ihre Bestellung wurde versandt“ mit dem Versanddienstleister, der Sendungsnummer und einer Schaltfläche zur Sendungsverfolgung. Dieselben Angaben finden Sie jederzeit: angemeldet unter „Bestellverlauf und -details“; ohne Konto auf der Seite „Bestellverfolgung als Gast“, indem Sie Ihre Bestellreferenz und die beim Kauf verwendete E-Mail eingeben.
Drei Wege, um zu erfahren, wo Ihr Paket ist
Am schnellsten bleibt die Versandmail. Je nachdem, ob Sie ein Konto haben oder nicht, führen zwei weitere Wege zur selben Sendungsverfolgung.
Weg1
Am schnellsten: Ihre Versandmail
Wenn Ihre Bestellung losgeht, senden wir Ihnen eine E-Mail „Ihre Bestellung wurde versandt“. Sie enthält den Namen des Versanddienstleisters (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), Ihre Sendungsnummer und eine Tracking-Schaltfläche, die die Verfolgung direkt beim Dienstleister öffnet. Die Verfolgung wird einige Stunden nach dem Versand aktiv, sobald das Paket abgeholt wurde.
Tipp: Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht finden.Weg2
Mit Konto: „Bestellverlauf und -details“
Melden Sie sich an und öffnen Sie Mein Konto → Bestellverlauf und -details. Klicken Sie auf die betreffende Bestellung: Sie sehen den Status, den Versanddienstleister und die Sendungsnummer samt Link zur Verfolgung. Sie erhalten außerdem den gesamten Verlauf: bestätigt, vorbereitet, versandt, zugestellt.
Abkürzung: Die Tracking-Schaltfläche in der Versandmail führt an dieselbe Stelle.Weg3
Ohne Konto: die Seite „Bestellverfolgung als Gast“
Ohne Konto bestellt? Rufen Sie die Seite Bestellverfolgung als Gast auf (Link in der Fußzeile der Website) und geben Sie Ihre Bestellreferenz (sie steht in Ihrer Bestätigungsmail) und die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben. So erhalten Sie Zugang zu Ihren Bestelldetails und deren Verfolgung.
Gut zu wissen: Sie brauchen beide Angaben, Referenz und E-Mail, um die Bestellung anzuzeigen.
▲ Verfolgung bewegt sich nicht?
Ein bis zwei Tage Stillstand sind oft normal
Ein Paket wird nicht bei jedem Schritt gescannt: Die Verfolgung kann eine Weile stillstehen, ohne dass etwas nicht stimmt. Wenn sich über 48 Werkstunden nichts bewegt oder die Verfolgung ein Problem meldet: Prüfen Sie zuerst die Angaben auf der Website des Dienstleisters; bei einem Paketshop die Benachrichtigung und die Adresse; im Zweifel kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer — wir leiten eine Nachforschung beim Dienstleister ein.
Mit Konto oder ohne: wohin?
Sie haben ein Konto
Ihr Bestellverlauf
Melden Sie sich an und öffnen Sie „Bestellverlauf und -details“. Alle Ihre Bestellungen sind dort gebündelt, mit Status, Dienstleister und Sendungsnummer. Praktisch auch, um frühere Käufe und Rechnungen wiederzufinden.
Sie haben kein Konto
Bestellverfolgung als Gast
Bestellreferenz + E-Mail genügen, um Ihr Paket ohne Passwort zu verfolgen. Sie können dort sogar ein Passwort wählen, um Ihre Gastbestellung in ein echtes Kundenkonto umzuwandeln.
Irrtum
✕ Falsch
„Ohne Kundenkonto kann ich mein Paket nicht verfolgen.“
Falsch: Auch mit einer Gastbestellung verfolgen Sie Ihr Paket. Die Seite „Bestellverfolgung als Gast“ fragt einfach nach Ihrer Bestellreferenz und der verwendeten E-Mail — und die Tracking-Schaltfläche der Versandmail funktioniert in jedem Fall. Ein Konto ist nie nötig, um zu wissen, wo Ihr Paket ist.
Zum Merken
Wenn Sie sich nur eines merken
Halten Sie Ihre Versandmail bereit.
Sie ist der kürzeste Weg zu Ihrer Verfolgung: ein Klick auf die Schaltfläche und Sie sehen, wo Ihr Paket ist. Andernfalls notieren Sie Ihre Bestellreferenz: zusammen mit der verwendeten E-Mail öffnet sie die Gastverfolgung in Sekunden. Und wenn die Verfolgung länger als zwei Werktage stillzustehen scheint, kontaktieren Sie uns — wir kümmern uns um den Rest.
Jetzt verfolgen
Bereit, Ihr Paket zu orten?
Angemeldet öffnen Sie Ihren Bestellverlauf; ohne Konto nutzen Sie die Gastverfolgung mit Referenz und E-Mail. Eine Frage zu Ihrer Lieferung? Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und wir kümmern uns um den Rest.
Sendungsverfolgung: Ihre Fragen
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
In der E-Mail „Ihre Bestellung wurde versandt“: Sie enthält den Dienstleister, die Sendungsnummer und eine Tracking-Schaltfläche. Sie finden sie auch in den Bestelldetails, in Ihrem Konto oder auf der Seite „Bestellverfolgung als Gast“.
Ich habe kein Konto: Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nutzen Sie die Seite „Bestellverfolgung als Gast“ (Link in der Fußzeile). Geben Sie Ihre Bestellreferenz (aus der Bestätigungsmail) und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.
Meine Verfolgung hat sich seit gestern nicht bewegt, ist das normal?
Oft ja: Ein Paket wird nicht bei jedem Schritt gescannt und die Verfolgung kann ein bis zwei Tage stillstehen. Bewegt sich über 48 Werkstunden nichts, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Wann wird meine Verfolgung aktiv?
Einige Stunden nach dem Versand, sobald der Dienstleister das Paket abgeholt und erfasst hat. Davor besteht die Nummer, zeigt aber möglicherweise noch keinen Schritt.
Mein Paket geht in einen Paketshop: Woran erkenne ich, dass es angekommen ist?
Die Verfolgung zeigt „im Paketshop abholbereit“ und der Dienstleister sendet meist eine Benachrichtigung. Prüfen Sie Adresse und Öffnungszeiten in der Verfolgung und bringen Sie zur Abholung einen Ausweis mit.
Die Verfolgung sagt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten?
Fragen Sie bei Nachbarn nach und prüfen Sie die Stellen, an denen der Dienstleister Pakete manchmal ablegt, sowie die angegebene Adresse. Bleibt das Paket verschwunden, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir leiten eine Nachforschung ein.
Place du Mac Ratgeber — Ihre Sendungsverfolgung ist über die Schaltfläche in der Versandmail verfügbar, über „Bestellverlauf und -details“ mit Konto oder über „Bestellverfolgung als Gast“ (Bestellreferenz + E-Mail) ohne Konto. Lieferzeiten und Anzeige der Verfolgung hängen vom gewählten Dienstleister ab. Apple, Mac und MacBook sind Marken von Apple Inc.; Place du Mac ist ein unabhängiger Händler und Reparaturbetrieb, nicht mit Apple Inc. verbunden.
