Indkøbsindkøbskurv
Hvor er min pakke? Følg din ordre, trin for trin
Din ordre er afsendt, og du vil vide, hvor den er? Du kan følge din pakke i realtid — med eller uden en konto. Den hurtigste måde: sporingslinket i din forsendelses-e-mail. Ellers er alt tilgængeligt fra din konto eller fra siden Gæsteordresporing, ved hjælp af din ordrereference og e-mail.
Det væsentlige
Så snart din ordre forlader vores værksted, modtager du en e-mail “Din ordre er afsendt” med transportøren, sporingsnummeret og en knap til at følge pakken. Du kan finde de samme oplysninger når som helst: logget ind, under “Ordrehistorik og -detaljer”; uden en konto, på siden “Gæsteordresporing”, ved at indtaste din ordrereference og den e-mail, der blev brugt til købet.
Tre måder at finde ud af, hvor din pakke er
Den hurtigste er stadig forsendelses-e-mailen. Alt efter om du har en konto eller ej, fører to andre veje til den samme sporing.
Vej1
Det hurtigste: din forsendelses-e-mail
Når din ordre afsendes, sender vi dig en e-mail “Din ordre er afsendt”. Den indeholder transportørens navn (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), dit sporingsnummer og en sporingsknap, der åbner sporingen direkte hos transportøren. Sporingen bliver aktiv nogle timer efter afsendelsen, når pakken er blevet afhentet.
Tip: husk at tjekke din spam-mappe, hvis du ikke kan finde e-mailen.Vej2
Med en konto: “Ordrehistorik og -detaljer”
Log ind, og åbn derefter Min konto → Ordrehistorik og -detaljer. Klik på den relevante ordre: du ser status, transportør og sporingsnummer, med linket til at følge pakken. Du får også hele historikken: valideret, klargjort, afsendt, leveret.
Genvej: sporingsknappen i forsendelses-e-mailen fører til det samme sted.Vej3
Uden en konto: siden “Gæsteordresporing”
Bestilte du uden at oprette en konto? Gå til siden Gæsteordresporing (link i sidefoden), og indtast derefter din ordrereference (den fremgår af din bekræftelses-e-mail) og den e-mailadresse, der blev brugt til købet. Du får så adgang til dine ordredetaljer og dens sporing.
Godt at vide: du skal bruge begge oplysninger, reference og e-mail, for at vise ordren.
▲ Sporingen bevæger sig ikke?
At sporingen står stille en dag eller to er ofte helt normalt
En pakke scannes ikke ved hvert trin: sporingen kan stå stille et stykke tid, uden at der er noget galt. Hvis intet bevæger sig ud over 48 arbejdstimer, eller hvis sporingen melder et problem: tjek først oplysningerne på transportørens hjemmeside; for et afhentningssted, tjek leveringsmeddelelsen og afhentningsadressen; i tvivlstilfælde, kontakt os med dit ordrenummer — vi åbner en forespørgsel hos transportøren.
Med en konto eller uden: hvor skal du hen?
Du har en konto
Din ordrehistorik
Log ind, og derefter “Ordrehistorik og -detaljer”. Alle dine ordrer er samlet der, med status, transportør og sporingsnummer. Praktisk til også at finde dine tidligere køb og fakturaer.
Du har ingen konto
Gæsteordresporing
Ordrereference + e-mail er nok til at følge din pakke, uden adgangskode. Du kan endda vælge en adgangskode der for at gøre din gæsteordre til en rigtig kundekonto.
Almindelig misforståelse
✕ Falsk
“Uden en kundekonto kan jeg ikke følge min pakke.”
Falsk: selv med en gæsteordre kan du følge din pakke. Siden “Gæsteordresporing” beder ganske enkelt om din ordrereference og den e-mail, der blev brugt — og sporingsknappen i forsendelses-e-mailen virker i alle tilfælde. At oprette en konto er aldrig påkrævet for at vide, hvor din pakke er.
Hovedbudskabet
Hvis du kun husker én ting
Hold din forsendelses-e-mail ved hånden.
Det er den korteste vej til din sporing: ét klik på dens knap, og du ser, hvor din pakke er. Ellers, notér din ordrereference: sammen med den brugte e-mail åbner den gæstesporingen på få sekunder. Og hvis sporingen ser ud til at være gået i stå i mere end to arbejdsdage, så kontakt os — vi tager os af resten.
Følg nu
Klar til at finde din pakke?
Logget ind, åbn din ordrehistorik; uden en konto, brug gæstesporing med din reference og e-mail. Et spørgsmål om din levering? Send os dit ordrenummer, så tager vi os af resten.
Ordresporing: dine spørgsmål
Hvor finder jeg mit sporingsnummer?
I e-mailen “Din ordre er afsendt”: den indeholder transportøren, sporingsnummeret og en sporingsknap. Du kan også finde det i ordredetaljerne, fra din konto eller fra siden “Gæsteordresporing”.
Jeg har ingen konto: hvordan følger jeg min ordre?
Brug siden “Gæsteordresporing” (link i sidefoden). Indtast din ordrereference (i bekræftelses-e-mailen) og den e-mailadresse, der blev brugt til købet, for at få adgang til sporingen.
Min sporing har ikke bevæget sig siden i går, er det normalt?
Ofte ja: en pakke scannes ikke ved hvert trin, og sporingen kan stå stille en dag eller to. Hvis intet bevæger sig ud over 48 arbejdstimer, eller hvis der meldes et problem, så kontakt os med dit ordrenummer.
Hvornår bliver min sporing aktiv?
Nogle timer efter afsendelsen, når transportøren har afhentet og registreret pakken. Før det eksisterer nummeret, men viser måske endnu ikke noget trin.
Min pakke skal til et afhentningssted: hvordan ved jeg, at den er kommet?
Sporingen viser “tilgængelig på afhentningsstedet”, og transportøren sender som regel en meddelelse. Tjek afhentningsadressen og åbningstiderne i sporingen, og medbring billed-ID til afhentningen.
Sporingen siger “leveret”, men jeg har ikke modtaget noget?
Tjek med dine naboer og de steder, hvor transportøren nogle gange efterlader pakker, og derefter den adresse, der vises i sporingen. Hvis pakken stadig mangler, så kontakt os med dit ordrenummer: vi åbner en forespørgsel hos transportøren.
Place du Mac-guide — din pakkesporing er tilgængelig via knappen i forsendelses-e-mailen, fra “Ordrehistorik og -detaljer” hvis du har en konto, eller via “Gæsteordresporing” (ordrereference + e-mail) uden en konto. Leveringstider og visning af sporing afhænger af den valgte transportør. Apple, Mac og MacBook er varemærker tilhørende Apple Inc.; Place du Mac er en uafhængig sælger og reparatør, ikke tilknyttet Apple Inc.
