Carrello
Dov’è il mio pacco? Segui il tuo ordine, passo dopo passo
Il tuo ordine è partito e vuoi sapere dov’è? Puoi seguire il tuo pacco in tempo reale — con o senza account. Il modo più rapido: il link di tracciamento nella tua email di spedizione. Altrimenti trovi tutto dal tuo account o dalla pagina Tracciamento ordine ospite, con il riferimento ordine e la tua email.
L’essenziale
Appena il tuo ordine lascia il nostro laboratorio, ricevi un’email «Il tuo ordine è stato spedito» con il corriere, il numero di tracciamento e un pulsante per seguire il pacco. Ritrovi le stesse informazioni in qualsiasi momento: con l’accesso effettuato, in «Cronologia e dettagli dei miei ordini»; senza account, nella pagina «Tracciamento ordine ospite», inserendo il tuo riferimento ordine e l’email usata per l’acquisto.
Tre modi per sapere dov’è il tuo pacco
Il più rapido resta l’email di spedizione. A seconda che tu abbia un account o no, altre due vie portano allo stesso tracciamento.
Via1
Il più rapido: la tua email di spedizione
Quando il tuo ordine parte, ti inviamo un’email «Il tuo ordine è stato spedito». Contiene il nome del corriere (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), il tuo numero di tracciamento e un pulsante di tracciamento che apre il tracciamento direttamente sul corriere. Il tracciamento diventa attivo qualche ora dopo la spedizione, una volta preso in carico il pacco.
Suggerimento: controlla la cartella spam se non trovi l’email.Via2
Con account: «Cronologia e dettagli dei miei ordini»
Accedi, poi apri Il mio account → Cronologia e dettagli dei miei ordini. Clicca sull’ordine interessato: vedi lo stato, il corriere e il numero di tracciamento, con il link per seguire il pacco. Hai anche tutta la cronologia: convalidato, preparato, spedito, consegnato.
Scorciatoia: il pulsante di tracciamento dell’email di spedizione porta allo stesso punto.Via3
Senza account: la pagina «Tracciamento ordine ospite»
Hai ordinato senza creare un account? Vai alla pagina Tracciamento ordine ospite (link nel piè di pagina del sito) e inserisci il tuo riferimento ordine (è nella tua email di conferma) e l’indirizzo email usato per l’acquisto. Accedi così al dettaglio del tuo ordine e al suo tracciamento.
Da sapere: servono entrambe le informazioni, riferimento ed email, per visualizzare l’ordine.
▲ Il tracciamento non avanza?
Un tracciamento fermo per un giorno o due è spesso normale
Un pacco non viene scansionato a ogni tappa: il tracciamento può restare fermo per un po’ senza che nulla sia sbagliato. Se non si muove nulla oltre le 48 ore lavorative, o se il tracciamento segnala un problema: controlla prima le informazioni sul sito del corriere; per un punto di ritiro, verifica l’avviso di passaggio e l’indirizzo del punto; in caso di dubbio, contattaci con il tuo numero d’ordine — apriamo un’indagine presso il corriere.
Con account o senza: dove andare?
Hai un account
La cronologia dei tuoi ordini
Accedi, poi «Cronologia e dettagli dei miei ordini». Tutti i tuoi ordini sono riuniti lì, con stato, corriere e numero di tracciamento. Comodo anche per ritrovare i tuoi acquisti passati e le fatture.
Non hai un account
Tracciamento ordine ospite
Riferimento ordine + email bastano per seguire il tuo pacco, senza password. Puoi persino scegliere una password lì per trasformare il tuo ordine ospite in un vero account cliente.
Idea sbagliata
✕ Falso
«Senza account cliente non posso seguire il mio pacco.»
Falso: anche con un ordine ospite segui il tuo pacco. La pagina «Tracciamento ordine ospite» ti chiede semplicemente il tuo riferimento ordine e l’email usata — e il pulsante di tracciamento dell’email di spedizione funziona in ogni caso. Creare un account non è mai obbligatorio per sapere dov’è il tuo pacco.
Da ricordare
Se dovessi ricordare una cosa sola
Tieni a portata la tua email di spedizione.
È la via più breve al tuo tracciamento: un clic sul suo pulsante e vedi dov’è il tuo pacco. Altrimenti annota il tuo riferimento ordine: insieme all’email usata, apre il tracciamento ospite in pochi secondi. E se il tracciamento sembra bloccato da più di due giorni lavorativi, contattaci — pensiamo noi al resto.
Segui ora
Pronto a localizzare il tuo pacco?
Con l’accesso effettuato apri la cronologia dei tuoi ordini; senza account usa il tracciamento ospite con riferimento ed email. Una domanda sulla tua consegna? Inviaci il tuo numero d’ordine e pensiamo noi al resto.
Tracciamento ordine: le tue domande
Dove trovo il mio numero di tracciamento?
Nell’email «Il tuo ordine è stato spedito»: contiene il corriere, il numero di tracciamento e un pulsante di tracciamento. Lo trovi anche nel dettaglio dell’ordine, dal tuo account o dalla pagina «Tracciamento ordine ospite».
Non ho un account: come seguo il mio ordine?
Usa la pagina «Tracciamento ordine ospite» (link nel piè di pagina). Inserisci il tuo riferimento ordine (nell’email di conferma) e l’indirizzo email usato per l’acquisto.
Il mio tracciamento non si muove da ieri, è normale?
Spesso sì: un pacco non viene scansionato a ogni tappa e il tracciamento può restare fermo un giorno o due. Se non si muove nulla oltre le 48 ore lavorative, contattaci con il tuo numero d’ordine.
Quando diventa attivo il mio tracciamento?
Qualche ora dopo la spedizione, una volta che il corriere ha preso in carico e registrato il pacco. Prima, il numero esiste ma può non mostrare ancora alcuna tappa.
Il mio pacco va a un punto di ritiro: come faccio a sapere che è arrivato?
Il tracciamento indica «disponibile al punto di ritiro» e il corriere invia di solito un avviso. Verifica l’indirizzo e gli orari del punto nel tracciamento e porta un documento d’identità per il ritiro.
Il tracciamento dice «consegnato» ma non ho ricevuto nulla.
Controlla con i vicini e nei punti dove il corriere lascia a volte i pacchi, e l’indirizzo indicato. Se il pacco resta introvabile, contattaci con il tuo numero d’ordine: apriamo un’indagine presso il corriere.
Guida Place du Mac — il tracciamento del tuo pacco è disponibile tramite il pulsante dell’email di spedizione, da «Cronologia e dettagli dei miei ordini» se hai un account, o tramite «Tracciamento ordine ospite» (riferimento ordine + email) senza account. I tempi e la visualizzazione del tracciamento dipendono dal corriere scelto. Apple, Mac e MacBook sono marchi di Apple Inc.; Place du Mac è un venditore e riparatore indipendente, non affiliato ad Apple Inc.
