Cosul de cumparaturi
Unde este coletul meu? Urmărește comanda, pas cu pas
Comanda ta a plecat și vrei să știi unde este? Poți urmări coletul în timp real — cu sau fără cont. Cel mai rapid: linkul de urmărire din e-mailul de expediere. Altfel, totul este disponibil din contul tău sau din pagina Urmărire comandă ca invitat, cu referința comenzii și e-mailul tău.
Esențialul
De îndată ce comanda ta părăsește atelierul nostru, primești un e-mail „Comanda ta a fost expediată” cu curierul, numărul de urmărire și un buton pentru a urmări coletul. Aceleași informații le găsești oricând: autentificat, în „Istoricul și detaliile comenzilor”; fără cont, pe pagina „Urmărire comandă ca invitat”, introducând referința comenzii și e-mailul folosit la achiziție.
Trei moduri de a ști unde este coletul tău
Cel mai rapid rămâne e-mailul de expediere. În funcție de faptul că ai sau nu cont, alte două căi duc la aceeași urmărire.
Calea1
Cel mai rapid: e-mailul de expediere
Când comanda ta pleacă, îți trimitem un e-mail „Comanda ta a fost expediată”. Conține numele curierului (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), numărul tău de urmărire și un buton de urmărire care deschide urmărirea direct la curier. Urmărirea devine activă la câteva ore după expediere, odată ce coletul a fost preluat.
Sfat: verifică folderul spam dacă nu găsești e-mailul.Calea2
Cu cont: „Istoricul și detaliile comenzilor”
Autentifică-te și deschide Contul meu → Istoricul și detaliile comenzilor. Dă clic pe comanda respectivă: vezi starea, curierul și numărul de urmărire, cu linkul pentru a urmări coletul. Ai și tot istoricul: confirmată, pregătită, expediată, livrată.
Scurtătură: butonul de urmărire din e-mailul de expediere duce în același loc.Calea3
Fără cont: pagina „Urmărire comandă ca invitat”
Ai comandat fără să creezi un cont? Mergi la pagina Urmărire comandă ca invitat (link în subsolul site-ului) și introdu referința comenzii (se află în e-mailul de confirmare) și adresa de e-mail folosită la achiziție. Astfel obții acces la detaliile comenzii și la urmărirea ei.
Bine de știut: ai nevoie de ambele informații, referință și e-mail, pentru a afișa comanda.
▲ Urmărirea nu avansează?
O zi sau două fără mișcare sunt adesea normale
Un colet nu este scanat la fiecare etapă: urmărirea poate rămâne pe loc o vreme fără ca ceva să fie în neregulă. Dacă nimic nu se mișcă peste 48 de ore lucrătoare, sau dacă urmărirea semnalează o problemă: verifică mai întâi informațiile pe site-ul curierului; pentru un punct de ridicare, avizul și adresa punctului; în caz de dubiu, contactează-ne cu numărul comenzii — deschidem o anchetă la curier.
Cu cont sau fără: unde mergi?
Ai cont
Istoricul comenzilor tale
Autentifică-te și deschide „Istoricul și detaliile comenzilor”. Toate comenzile tale sunt adunate acolo, cu stare, curier și număr de urmărire. Util și pentru a găsi cumpărăturile anterioare și facturile.
Nu ai cont
Urmărire comandă ca invitat
Referința comenzii + e-mail sunt suficiente pentru a urmări coletul, fără parolă. Poți chiar alege o parolă acolo pentru a transforma comanda ca invitat într-un cont de client real.
Idee greșită
✕ Fals
„Fără cont de client nu pot urmări coletul.”
Fals: chiar și cu o comandă ca invitat îți urmărești coletul. Pagina „Urmărire comandă ca invitat” îți cere doar referința comenzii și e-mailul folosit — iar butonul de urmărire din e-mailul de expediere funcționează în orice caz. Crearea unui cont nu este niciodată obligatorie pentru a ști unde este coletul tău.
De reținut
Dacă reții un singur lucru
Ține la îndemână e-mailul de expediere.
Este calea cea mai scurtă spre urmărirea ta: un clic pe buton și vezi unde este coletul. Altfel, notează referința comenzii: împreună cu e-mailul folosit, deschide urmărirea ca invitat în câteva secunde. Iar dacă urmărirea pare blocată mai mult de două zile lucrătoare, contactează-ne — ne ocupăm noi de rest.
Urmărește acum
Gata să îți localizezi coletul?
Autentificat, deschide istoricul comenzilor; fără cont, folosește urmărirea ca invitat cu referința și e-mailul. O întrebare despre livrare? Trimite-ne numărul comenzii și ne ocupăm noi de rest.
Urmărirea comenzii: întrebările tale
Unde găsesc numărul meu de urmărire?
În e-mailul „Comanda ta a fost expediată”: conține curierul, numărul de urmărire și un buton de urmărire. Îl găsești și în detaliile comenzii, din contul tău sau de pe pagina „Urmărire comandă ca invitat”.
Nu am cont: cum îmi urmăresc comanda?
Folosește pagina „Urmărire comandă ca invitat” (link în subsol). Introdu referința comenzii (din e-mailul de confirmare) și adresa de e-mail folosită la achiziție.
Urmărirea nu s-a mișcat de ieri, este normal?
Adesea da: un colet nu este scanat la fiecare etapă și urmărirea poate rămâne pe loc o zi sau două. Dacă nimic nu se mișcă peste 48 de ore lucrătoare, contactează-ne cu numărul comenzii.
Când devine activă urmărirea mea?
La câteva ore după expediere, odată ce curierul a preluat și înregistrat coletul. Înainte de asta, numărul există dar poate să nu arate încă nicio etapă.
Coletul meu merge la un punct de ridicare: cum știu că a ajuns?
Urmărirea indică „disponibil la punctul de ridicare” și curierul trimite de obicei un aviz. Verifică adresa și programul punctului în urmărire și ia un act de identitate pentru ridicare.
Urmărirea spune „livrat” dar nu am primit nimic.
Verifică la vecini și în locurile unde curierul lasă uneori coletele, precum și adresa indicată. Dacă coletul rămâne de negăsit, contactează-ne cu numărul comenzii: deschidem o anchetă la curier.
Ghid Place du Mac — urmărirea coletului este disponibilă prin butonul din e-mailul de expediere, din „Istoricul și detaliile comenzilor” dacă ai cont, sau prin „Urmărire comandă ca invitat” (referința comenzii + e-mail) fără cont. Termenele și afișarea urmăririi depind de curierul ales. Apple, Mac și MacBook sunt mărci ale Apple Inc.; Place du Mac este un vânzător și reparator independent, neafiliat cu Apple Inc.
