Varukorg
Var är mitt paket? Spåra din beställning, steg för steg
Din beställning har skickats och du vill veta var den är? Du kan spåra ditt paket i realtid — med eller utan konto. Snabbast: spårningslänken i ditt leveransmejl. Annars finns allt via ditt konto eller på sidan Spåra beställning som gäst, med din orderreferens och e-post.
Det viktigaste
Så snart din beställning lämnar vår verkstad får du ett mejl “Din beställning har skickats” med transportören, spårningsnumret och en knapp för att spåra paketet. Samma information hittar du när som helst: inloggad, under “Orderhistorik och detaljer”; utan konto, på sidan “Spåra beställning som gäst”, genom att ange din orderreferens och den e-post du använde vid köpet.
Tre sätt att veta var ditt paket är
Snabbast är fortfarande leveransmejlet. Beroende på om du har ett konto eller inte leder två andra vägar till samma spårning.
Väg1
Snabbast: ditt leveransmejl
När din beställning går iväg skickar vi dig ett mejl “Din beställning har skickats”. Det innehåller transportörens namn (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), ditt spårningsnummer och en spårningsknapp som öppnar spårningen direkt hos transportören. Spårningen blir aktiv några timmar efter avsändningen, när paketet har hämtats.
Tips: kolla skräppostmappen om du inte hittar mejlet.Väg2
Med konto: “Orderhistorik och detaljer”
Logga in och öppna Mitt konto → Orderhistorik och detaljer. Klicka på den aktuella beställningen: du ser status, transportör och spårningsnummer, med länken för att spåra paketet. Du får även hela historiken: bekräftad, förberedd, skickad, levererad.
Genväg: spårningsknappen i leveransmejlet leder till samma plats.Väg3
Utan konto: sidan “Spåra beställning som gäst”
Beställde du utan att skapa konto? Gå till sidan Spåra beställning som gäst (länk i sidfoten) och ange din orderreferens (den finns i ditt bekräftelsemejl) och e-postadressen du använde vid köpet. Då får du tillgång till din beställnings detaljer och dess spårning.
Bra att veta: du behöver båda uppgifterna, referens och e-post, för att visa beställningen.
▲ Spårningen rör sig inte?
Ett par dagars stillastående är ofta normalt
Ett paket skannas inte vid varje steg: spårningen kan stå stilla ett tag utan att något är fel. Om inget rör sig efter 48 arbetstimmar, eller om spårningen rapporterar ett problem: kontrollera först informationen på transportörens webbplats; för ett utlämningsställe aviseringen och adressen; om du är osäker, kontakta oss med ditt beställningsnummer — vi startar en utredning hos transportören.
Med konto eller utan: vart går du?
Du har ett konto
Din orderhistorik
Logga in och öppna “Orderhistorik och detaljer”. Alla dina beställningar samlas där, med status, transportör och spårningsnummer. Praktiskt även för att hitta dina tidigare köp och fakturor.
Du har inget konto
Spåra beställning som gäst
Orderreferens + e-post räcker för att spåra ditt paket, utan lösenord. Du kan till och med välja ett lösenord där för att omvandla din gästbeställning till ett riktigt kundkonto.
Missuppfattning
✕ Falskt
“Utan kundkonto kan jag inte spåra mitt paket.”
Falskt: även med en gästbeställning spårar du ditt paket. Sidan “Spåra beställning som gäst” ber bara om din orderreferens och den e-post du använde — och spårningsknappen i leveransmejlet fungerar i alla lägen. Att skapa ett konto är aldrig obligatoriskt för att veta var ditt paket är.
Att minnas
Om du bara minns en sak
Ha ditt leveransmejl nära till hands.
Det är den kortaste vägen till din spårning: ett klick på knappen och du ser var ditt paket är. Annars, anteckna din orderreferens: tillsammans med den använda e-posten öppnar den gästspårningen på några sekunder. Och om spårningen verkar ha fastnat i mer än två arbetsdagar, kontakta oss — vi tar hand om resten.
Spåra nu
Redo att lokalisera ditt paket?
Inloggad öppnar du din orderhistorik; utan konto använder du gästspårningen med din referens och e-post. En fråga om din leverans? Skicka oss ditt beställningsnummer så tar vi hand om resten.
Orderspårning: dina frågor
Var hittar jag mitt spårningsnummer?
I mejlet “Din beställning har skickats”: det innehåller transportören, spårningsnumret och en spårningsknapp. Du hittar det även i beställningens detaljer, via ditt konto eller på sidan “Spåra beställning som gäst”.
Jag har inget konto: hur spårar jag min beställning?
Använd sidan “Spåra beställning som gäst” (länk i sidfoten). Ange din orderreferens (i bekräftelsemejlet) och den e-postadress du använde vid köpet.
Min spårning har inte rört sig sedan igår, är det normalt?
Ofta ja: ett paket skannas inte vid varje steg och spårningen kan stå stilla en dag eller två. Om inget rör sig efter 48 arbetstimmar, kontakta oss med ditt beställningsnummer.
När blir min spårning aktiv?
Några timmar efter avsändningen, när transportören har hämtat och registrerat paketet. Innan dess finns numret men visar kanske ännu inget steg.
Mitt paket går till ett utlämningsställe: hur vet jag att det har kommit?
Spårningen visar “tillgängligt på utlämningsställe” och transportören skickar oftast en avisering. Kontrollera adress och öppettider i spårningen och ta med legitimation vid uthämtning.
Spårningen säger “levererat” men jag har inte fått något.
Kolla med grannar och på platser där transportören ibland lämnar paket, samt den angivna adressen. Om paketet fortfarande saknas, kontakta oss med ditt beställningsnummer: vi startar en utredning hos transportören.
Place du Mac-guide — spårningen av ditt paket är tillgänglig via knappen i leveransmejlet, via “Orderhistorik och detaljer” om du har ett konto, eller via “Spåra beställning som gäst” (orderreferens + e-post) utan konto. Leveranstider och hur spårningen visas beror på vald transportör. Apple, Mac och MacBook är varumärken som tillhör Apple Inc.; Place du Mac är en oberoende återförsäljare och reparatör, inte ansluten till Apple Inc.
