Nákupný košík
Kde je môj balík? Sledujte svoju objednávku krok za krokom
Vaša objednávka bola odoslaná a chcete vedieť, kde sa nachádza? Svoj balík môžete sledovať v reálnom čase — s účtom aj bez neho. Najrýchlejšie: odkaz na sledovanie vo vašom e-maile o odoslaní. Inak je všetko dostupné z vášho účtu alebo zo stránky Sledovanie objednávky pre hostí pomocou referencie objednávky a e-mailu.
To podstatné
Hneď ako vaša objednávka opustí našu dielňu, dostanete e-mail „Vaša objednávka bola odoslaná“ s prepravcom, číslom zásielky a tlačidlom na sledovanie balíka. Tie isté informácie nájdete kedykoľvek: prihlásení, v sekcii „História a detaily objednávok“; bez účtu, na stránke „Sledovanie objednávky pre hostí“, zadaním vašej referencie objednávky a e-mailu použitého pri nákupe.
Tri spôsoby, ako zistiť, kde je váš balík
Najrýchlejší je stále e-mail o odoslaní. Podľa toho, či máte účet alebo nie, k tomu istému sledovaniu vedú dve ďalšie cesty.
Cesta1
Najrýchlejšie: váš e-mail o odoslaní
Keď vaša objednávka odchádza, pošleme vám e-mail „Vaša objednávka bola odoslaná“. Obsahuje názov prepravcu (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), vaše číslo zásielky a tlačidlo na sledovanie, ktoré otvorí sledovanie priamo u prepravcu. Sledovanie sa aktivuje pár hodín po odoslaní, keď je balík vyzdvihnutý.
Tip: ak e-mail nemôžete nájsť, nezabudnite skontrolovať priečinok so spamom.Cesta2
S účtom: „História a detaily objednávok“
Prihláste sa a potom otvorte Môj účet → História a detaily objednávok. Kliknite na príslušnú objednávku: uvidíte stav, prepravcu a číslo zásielky spolu s odkazom na sledovanie balíka. Získate aj úplnú históriu: overená, pripravená, odoslaná, doručená.
Skratka: tlačidlo na sledovanie v e-maile o odoslaní vedie na to isté miesto.Cesta3
Bez účtu: stránka „Sledovanie objednávky pre hostí“
Objednali ste bez vytvorenia účtu? Prejdite na stránku Sledovanie objednávky pre hostí (odkaz v pätičke stránky) a potom zadajte svoju referenciu objednávky (nachádza sa vo vašom potvrdzovacom e-maile) a e-mailovú adresu použitú pri nákupe. Následne získate prístup k detailom objednávky a jej sledovaniu.
Dobré vedieť: na zobrazenie objednávky potrebujete oba údaje, referenciu aj e-mail.
▲ Sledovanie sa nehýbe?
Zamrznuté sledovanie na deň či dva je často normálne
Balík sa neskenuje pri každom kroku: sledovanie môže chvíľu stáť bez toho, aby bolo niečo v neporiadku. Ak sa nič nepohne viac ako 48 pracovných hodín alebo ak sledovanie hlási problém: najprv skontrolujte informácie na webe prepravcu; pri odbernom mieste skontrolujte oznámenie o doručení a adresu odberného miesta; v prípade pochybností nás kontaktujte s číslom objednávky — otvoríme šetrenie u prepravcu.
S účtom alebo bez neho: kam ísť?
Máte účet
História vašich objednávok
Prihláste sa a potom „História a detaily objednávok“. Všetky vaše objednávky sú zhromaždené tam, so stavom, prepravcom a číslom zásielky. Praktické aj na nájdenie vašich minulých nákupov a faktúr.
Nemáte účet
Sledovanie objednávky pre hostí
Referencia objednávky + e-mail stačia na sledovanie balíka, bez hesla. Môžete si tam dokonca zvoliť heslo a premeniť objednávku hosťa na skutočný zákaznícky účet.
Častý omyl
✕ Nepravda
„Bez zákazníckeho účtu nemôžem sledovať svoj balík.“
Nepravda: aj s objednávkou hosťa môžete svoj balík sledovať. Stránka „Sledovanie objednávky pre hostí“ jednoducho žiada vašu referenciu objednávky a použitý e-mail — a tlačidlo na sledovanie v e-maile o odoslaní funguje v každom prípade. Vytvorenie účtu nie je nikdy potrebné na to, aby ste vedeli, kde je váš balík.
Hlavné ponaučenie
Ak si zapamätáte len jedno
Majte svoj e-mail o odoslaní poruke.
Je to najkratšia cesta k vášmu sledovaniu: jedno kliknutie na jeho tlačidlo a uvidíte, kde je váš balík. Inak si poznačte svoju referenciu objednávky: spolu s použitým e-mailom otvorí sledovanie pre hostí za pár sekúnd. A ak sa zdá, že sledovanie viac ako dva pracovné dni stojí, kontaktujte nás — o zvyšok sa postaráme.
Sledujte teraz
Pripravení nájsť svoj balík?
Prihlásení otvorte históriu objednávok; bez účtu použite sledovanie pre hostí s vašou referenciou a e-mailom. Otázka o vašom doručení? Pošlite nám svoje číslo objednávky a o zvyšok sa postaráme.
Sledovanie objednávky: vaše otázky
Kde nájdem svoje číslo zásielky?
V e-maile „Vaša objednávka bola odoslaná“: obsahuje prepravcu, číslo zásielky a tlačidlo na sledovanie. Nájdete ho aj v detailoch objednávky, z vášho účtu alebo zo stránky „Sledovanie objednávky pre hostí“.
Nemám účet: ako mám sledovať svoju objednávku?
Použite stránku „Sledovanie objednávky pre hostí“ (odkaz v pätičke). Zadajte svoju referenciu objednávky (v potvrdzovacom e-maile) a e-mailovú adresu použitú pri nákupe a získate prístup k sledovaniu.
Moje sledovanie sa od včera nepohlo, je to normálne?
Často áno: balík sa neskenuje pri každom kroku a sledovanie môže zostať zamrznuté na deň či dva. Ak sa nič nepohne viac ako 48 pracovných hodín alebo ak je nahlásený problém, kontaktujte nás s číslom objednávky.
Kedy sa moje sledovanie aktivuje?
Pár hodín po odoslaní, keď prepravca balík vyzdvihol a zaregistroval. Predtým číslo existuje, ale nemusí ešte zobraziť žiadny krok.
Môj balík ide na odberné miesto: ako zistím, že dorazil?
Sledovanie zobrazí „k dispozícii na odbernom mieste“ a prepravca zvyčajne pošle oznámenie. Skontrolujte v sledovaní adresu odberného miesta a otváracie hodiny a na vyzdvihnutie si prineste doklad totožnosti s fotografiou.
Sledovanie hovorí „doručené“, ale nič som nedostal?
Skontrolujte to u susedov a na miestach, kde prepravca niekedy balíky necháva, a potom adresu uvedenú v sledovaní. Ak balík stále chýba, kontaktujte nás s číslom objednávky: otvoríme šetrenie u prepravcu.
Sprievodca Place du Mac — sledovanie vášho balíka je dostupné cez tlačidlo v e-maile o odoslaní, zo sekcie „História a detaily objednávok“, ak máte účet, alebo cez „Sledovanie objednávky pre hostí“ (referencia objednávky + e-mail) bez účtu. Dodacie lehoty a zobrazenie sledovania závisia od zvoleného prepravcu. Apple, Mac a MacBook sú ochranné známky spoločnosti Apple Inc.; Place du Mac je nezávislý predajca a opravár, nie je pridružený k spoločnosti Apple Inc.
