Košarica
Gdje je moj paket? Pratite svoju narudžbu, korak po korak
Vaša je narudžba otpremljena i želite znati gdje je? Svoj paket možete pratiti u stvarnom vremenu — sa ili bez računa. Najbrži način: poveznica za praćenje u vašoj e-pošti o otpremi. U protivnom, sve je dostupno iz vašeg računa ili sa stranice Praćenje narudžbe za goste, pomoću reference narudžbe i e-pošte.
Najvažnije
Čim vaša narudžba napusti našu radionicu, dobivate e-poruku “Vaša je narudžba otpremljena” s prijevoznikom, brojem za praćenje i gumbom za praćenje paketa. Iste podatke možete pronaći u svakom trenutku: prijavljeni, u odjeljku “Povijest i detalji narudžbi”; bez računa, na stranici “Praćenje narudžbe za goste”, unosom svoje reference narudžbe i e-pošte korištene za kupnju.
Tri načina da saznate gdje je vaš paket
Najbrža je i dalje e-pošta o otpremi. Ovisno o tome imate li račun ili ne, dva druga puta vode do istog praćenja.
Način1
Najbrže: vaša e-pošta o otpremi
Kada vaša narudžba krene, šaljemo vam e-poruku “Vaša je narudžba otpremljena”. Sadrži naziv prijevoznika (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), vaš broj za praćenje i gumb za praćenje koji izravno otvara praćenje kod prijevoznika. Praćenje postaje aktivno nekoliko sati nakon otpreme, nakon što je paket preuzet.
Savjet: provjerite mapu neželjene pošte ako ne možete pronaći e-poruku.Način2
S računom: “Povijest i detalji narudžbi”
Prijavite se, zatim otvorite Moj račun → Povijest i detalji narudžbi. Kliknite odgovarajuću narudžbu: vidjet ćete status, prijevoznika i broj za praćenje, s poveznicom za praćenje paketa. Dobivate i cijelu povijest: potvrđeno, pripremljeno, otpremljeno, isporučeno.
Prečac: gumb za praćenje u e-pošti o otpremi vodi na isto mjesto.Način3
Bez računa: stranica “Praćenje narudžbe za goste”
Naručili ste bez izrade računa? Otiđite na stranicu Praćenje narudžbe za goste (poveznica u podnožju stranice), zatim unesite svoju referencu narudžbe (pojavljuje se u vašoj e-pošti s potvrdom) i e-adresu korištenu za kupnju. Tada dobivate pristup detaljima svoje narudžbe i njezinu praćenju.
Dobro je znati: potrebna su vam oba podatka, referenca i e-pošta, za prikaz narudžbe.
▲ Praćenje se ne pomiče?
Praćenje zamrznuto na dan-dva često je normalno
Paket se ne skenira na svakom koraku: praćenje može neko vrijeme mirovati bez ikakvog problema. Ako se ništa ne pomiče nakon 48 radnih sati ili ako praćenje prijavljuje problem: najprije provjerite podatke na web-mjestu prijevoznika; za preuzimno mjesto, provjerite obavijest o dostavi i adresu preuzimanja; u slučaju dvojbe, javite nam se s brojem narudžbe — pokrenut ćemo upit kod prijevoznika.
S računom ili bez: kamo otići?
Imate račun
Vaša povijest narudžbi
Prijavite se, zatim “Povijest i detalji narudžbi”. Sve su vaše narudžbe okupljene tamo, sa statusom, prijevoznikom i brojem za praćenje. Zgodno i za pronalaženje prošlih kupnji i računa.
Nemate račun
Praćenje narudžbe za goste
Referenca narudžbe + e-pošta dovoljni su za praćenje paketa, bez lozinke. Tamo možete čak i odabrati lozinku kako biste svoju gostinsku narudžbu pretvorili u pravi korisnički račun.
Uobičajena zabluda
✕ Netočno
“Bez korisničkog računa ne mogu pratiti svoj paket.”
Netočno: čak i s gostinskom narudžbom možete pratiti svoj paket. Stranica “Praćenje narudžbe za goste” jednostavno traži vašu referencu narudžbe i e-poštu korištenu — a gumb za praćenje u e-pošti o otpremi radi u svakom slučaju. Izrada računa nikada nije potrebna da biste znali gdje je vaš paket.
Ono što treba upamtiti
Ako pamtite samo jedno
Držite svoju e-poštu o otpremi pri ruci.
To je najkraći put do vašeg praćenja: jedan klik na njezin gumb i vidite gdje je vaš paket. U protivnom, zabilježite svoju referencu narudžbe: zajedno s korištenom e-poštom otvara praćenje za goste u nekoliko sekundi. A ako se praćenje čini zaglavljenim dulje od dva radna dana, javite nam se — pobrinut ćemo se za ostalo.
Pratite sada
Spremni pronaći svoj paket?
Prijavljeni, otvorite svoju povijest narudžbi; bez računa, upotrijebite praćenje za goste s referencom i e-poštom. Pitanje o dostavi? Pošaljite nam broj narudžbe i pobrinut ćemo se za ostalo.
Praćenje narudžbe: vaša pitanja
Gdje pronaći svoj broj za praćenje?
U e-pošti “Vaša je narudžba otpremljena”: sadrži prijevoznika, broj za praćenje i gumb za praćenje. Možete ga pronaći i u detaljima narudžbe, iz svog računa ili sa stranice “Praćenje narudžbe za goste”.
Nemam račun: kako pratiti svoju narudžbu?
Upotrijebite stranicu “Praćenje narudžbe za goste” (poveznica u podnožju). Unesite svoju referencu narudžbe (u e-pošti s potvrdom) i e-adresu korištenu za kupnju da biste pristupili praćenju.
Praćenje se nije pomaknulo od jučer, je li to normalno?
Često da: paket se ne skenira na svakom koraku i praćenje može mirovati dan-dva. Ako se ništa ne pomiče nakon 48 radnih sati ili ako je prijavljen problem, javite nam se s brojem narudžbe.
Kada praćenje postaje aktivno?
Nekoliko sati nakon otpreme, nakon što je prijevoznik preuzeo i registrirao paket. Prije toga broj postoji, ali možda još ne prikazuje nijedan korak.
Moj paket ide na preuzimno mjesto: kako znati da je stigao?
Praćenje prikazuje “dostupno na preuzimnom mjestu”, a prijevoznik obično šalje obavijest. Provjerite adresu preuzimanja i radno vrijeme u praćenju te ponesite osobnu iskaznicu za preuzimanje.
Praćenje kaže “isporučeno”, ali ništa nisam primio/la?
Provjerite kod susjeda i na mjestima gdje prijevoznik ponekad ostavlja pakete, zatim adresu prikazanu u praćenju. Ako paket i dalje nedostaje, javite nam se s brojem narudžbe: pokrenut ćemo upit kod prijevoznika.
Vodič Place du Mac — praćenje vašeg paketa dostupno je putem gumba u e-pošti o otpremi, iz “Povijesti i detalja narudžbi” ako imate račun ili putem “Praćenja narudžbe za goste” (referenca narudžbe + e-pošta) bez računa. Rokovi isporuke i prikaz praćenja ovise o odabranom prijevozniku. Apple, Mac i MacBook zaštitni su znakovi tvrtke Apple Inc.; Place du Mac neovisni je prodavatelj i serviser, koji nije povezan s tvrtkom Apple Inc.
