Winkelwagen
Waar is mijn pakket? Volg uw bestelling, stap voor stap
Uw bestelling is onderweg en u wilt weten waar ze is? U kunt uw pakket in realtime volgen — met of zonder account. Het snelst: de trackinglink in uw verzendmail. Anders vindt u alles via uw account of via de pagina Bestelling volgen als gast, met uw bestelreferentie en e-mailadres.
Het belangrijkste
Zodra uw bestelling ons atelier verlaat, ontvangt u een e-mail “Uw bestelling is verzonden” met de vervoerder, het trackingnummer en een knop om het pakket te volgen. Dezelfde informatie vindt u altijd terug: ingelogd, bij “Besteloverzicht en details”; zonder account, op de pagina “Bestelling volgen als gast”, door uw bestelreferentie en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres in te voeren.
Drie manieren om te weten waar uw pakket is
Het snelst blijft de verzendmail. Afhankelijk van of u een account hebt of niet, leiden twee andere wegen naar hetzelfde volgsysteem.
Weg1
Het snelst: uw verzendmail
Wanneer uw bestelling vertrekt, sturen we u een e-mail “Uw bestelling is verzonden”. Die bevat de naam van de vervoerder (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), uw trackingnummer en een volgknop die het volgen rechtstreeks bij de vervoerder opent. Het volgen wordt enkele uren na verzending actief, zodra het pakket is opgehaald.
Tip: kijk in uw spammap als u de e-mail niet vindt.Weg2
Met account: “Besteloverzicht en details”
Log in en open Mijn account → Besteloverzicht en details. Klik op de betreffende bestelling: u ziet de status, de vervoerder en het trackingnummer, met de link om het pakket te volgen. U hebt ook de volledige geschiedenis: bevestigd, voorbereid, verzonden, geleverd.
Snelkoppeling: de volgknop in de verzendmail leidt naar dezelfde plek.Weg3
Zonder account: de pagina “Bestelling volgen als gast”
Zonder account besteld? Ga naar de pagina Bestelling volgen als gast (link in de voettekst van de site) en voer uw bestelreferentie in (die staat in uw bevestigingsmail) en het e-mailadres dat u bij de aankoop gebruikte. Zo krijgt u toegang tot de details van uw bestelling en het volgen ervan.
Goed om te weten: u hebt beide gegevens nodig, referentie én e-mail, om de bestelling te tonen.
▲ Volgen beweegt niet?
Een dag of twee stilstand is vaak normaal
Een pakket wordt niet bij elke stap gescand: het volgen kan een tijdje stilstaan zonder dat er iets mis is. Beweegt er na 48 werkuren niets, of meldt het volgen een probleem: controleer eerst de informatie op de website van de vervoerder; bij een afhaalpunt het bericht en het adres van het punt; twijfelt u, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer — we starten een onderzoek bij de vervoerder.
Met account of zonder: waar naartoe?
U hebt een account
Uw besteloverzicht
Log in en open “Besteloverzicht en details”. Al uw bestellingen staan daar bij elkaar, met status, vervoerder en trackingnummer. Handig ook om uw eerdere aankopen en facturen terug te vinden.
U hebt geen account
Bestelling volgen als gast
Bestelreferentie + e-mail volstaan om uw pakket te volgen, zonder wachtwoord. U kunt daar zelfs een wachtwoord kiezen om uw gastbestelling in een echt klantaccount om te zetten.
Misvatting
✕ Onwaar
“Zonder klantaccount kan ik mijn pakket niet volgen.”
Onwaar: ook met een gastbestelling volgt u uw pakket. De pagina “Bestelling volgen als gast” vraagt gewoon om uw bestelreferentie en het gebruikte e-mailadres — en de volgknop in de verzendmail werkt in alle gevallen. Een account aanmaken is nooit verplicht om te weten waar uw pakket is.
Om te onthouden
Als u maar één ding onthoudt
Houd uw verzendmail bij de hand.
Het is de kortste weg naar uw volgsysteem: één klik op de knop en u ziet waar uw pakket is. Noteer anders uw bestelreferentie: samen met het gebruikte e-mailadres opent ze het gastvolgen in enkele seconden. En als het volgen meer dan twee werkdagen lijkt vast te zitten, neem contact met ons op — wij regelen de rest.
Nu volgen
Klaar om uw pakket te lokaliseren?
Ingelogd opent u uw besteloverzicht; zonder account gebruikt u het gastvolgen met uw referentie en e-mail. Een vraag over uw levering? Stuur ons uw bestelnummer en wij regelen de rest.
Bestelling volgen: uw vragen
Waar vind ik mijn trackingnummer?
In de e-mail “Uw bestelling is verzonden”: die bevat de vervoerder, het trackingnummer en een volgknop. U vindt het ook in de besteldetails, via uw account of via de pagina “Bestelling volgen als gast”.
Ik heb geen account: hoe volg ik mijn bestelling?
Gebruik de pagina “Bestelling volgen als gast” (link in de voettekst). Voer uw bestelreferentie in (in de bevestigingsmail) en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres.
Mijn volgstatus is sinds gisteren niet veranderd, is dat normaal?
Vaak wel: een pakket wordt niet bij elke stap gescand en het volgen kan een dag of twee stilstaan. Beweegt er na 48 werkuren niets, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer.
Wanneer wordt mijn volgstatus actief?
Enkele uren na verzending, zodra de vervoerder het pakket heeft opgehaald en geregistreerd. Daarvoor bestaat het nummer al, maar toont het misschien nog geen enkele stap.
Mijn pakket gaat naar een afhaalpunt: hoe weet ik dat het is aangekomen?
Het volgen toont “beschikbaar in afhaalpunt” en de vervoerder stuurt meestal een bericht. Controleer het adres en de openingstijden van het punt en breng een identiteitsbewijs mee voor het ophalen.
Het volgen zegt “geleverd” maar ik heb niets ontvangen.
Vraag bij uw buren na en kijk op de plekken waar de vervoerder soms pakketten achterlaat, en het aangegeven adres. Blijft het pakket zoek, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer: we starten een onderzoek bij de vervoerder.
Place du Mac gids — het volgen van uw pakket is beschikbaar via de knop in de verzendmail, via “Besteloverzicht en details” als u een account hebt, of via “Bestelling volgen als gast” (bestelreferentie + e-mail) zonder account. Levertijden en de weergave van het volgen hangen af van de gekozen vervoerder. Apple, Mac en MacBook zijn handelsmerken van Apple Inc.; Place du Mac is een onafhankelijke verkoper en hersteller, niet verbonden met Apple Inc.
