Bevásárlókosár
Hol van a csomagom? Kövesse nyomon a rendelését, lépésről lépésre
A rendelését feladtuk, és szeretné tudni, hol tart? A csomagját valós időben követheti nyomon — fiókkal vagy anélkül. A leggyorsabb mód: a nyomkövetési link a szállítási e-mailjében. Egyébként minden elérhető a fiókjából vagy a Vendég rendeléskövetés oldalról, a rendelési hivatkozásával és e-mail-címével.
A lényeg
Amint a rendelése elhagyja a műhelyünket, kap egy „Rendelését feladtuk" e-mailt a futárral, a nyomkövetési számmal és egy gombbal a csomag követéséhez. Ugyanezt az információt bármikor megtalálja: bejelentkezve, a „Rendelési előzmények és részletek" alatt; fiók nélkül, a „Vendég rendeléskövetés" oldalon, a rendelési hivatkozásának és a vásárláshoz használt e-mail-címének megadásával.
Három mód, hogy megtudja, hol van a csomagja
A leggyorsabb továbbra is a szállítási e-mail. Attól függően, hogy van-e fiókja vagy sem, két másik út vezet ugyanahhoz a nyomon követéshez.
Út1
A leggyorsabb: a szállítási e-mailje
Amikor a rendelése elindul, küldünk Önnek egy „Rendelését feladtuk" e-mailt. Tartalmazza a futár nevét (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), a nyomkövetési számát és egy nyomkövetési gombot, amely közvetlenül a futárnál nyitja meg a nyomon követést. A nyomon követés a feladás után néhány órával válik aktívvá, amint a csomagot begyűjtötték.
Tipp: ne feledje ellenőrizni a spam mappáját, ha nem találja az e-mailt.Út2
Fiókkal: „Rendelési előzmények és részletek"
Jelentkezzen be, majd nyissa meg a Fiókom → Rendelési előzmények és részletek menüt. Kattintson az érintett rendelésre: látni fogja az állapotot, a futárt és a nyomkövetési számot, a csomag követésére szolgáló linkkel. A teljes előzményt is megkapja: jóváhagyva, előkészítve, feladva, kézbesítve.
Gyorsítás: a szállítási e-mailben lévő nyomkövetési gomb ugyanoda vezet.Út3
Fiók nélkül: a „Vendég rendeléskövetés" oldal
Fiók létrehozása nélkül rendelt? Menjen a Vendég rendeléskövetés oldalra (link az oldal láblécében), majd adja meg a rendelési hivatkozását (a visszaigazoló e-mailjében szerepel) és a vásárláshoz használt e-mail-címét. Ezután hozzáférést kap a rendelése részleteihez és annak nyomon követéséhez.
Jó tudni: a rendelés megjelenítéséhez mindkét adatra szüksége van, a hivatkozásra és az e-mailre.
▲ Nem mozdul a nyomon követés?
Egy-két napig álló nyomon követés gyakran normális
Egy csomagot nem minden lépésnél olvasnak be: a nyomon követés egy ideig állhat anélkül, hogy bármi baj lenne. Ha semmi nem mozdul 48 munkaórán túl, vagy ha a nyomon követés problémát jelez: először ellenőrizze az információkat a futár weboldalán; átvevőpont esetén ellenőrizze a kézbesítési értesítőt és az átvételi címet; kétség esetén lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számával — vizsgálatot indítunk a futárral.
Fiókkal vagy anélkül: hová menjen?
Van fiókja
Rendelési előzményei
Jelentkezzen be, majd „Rendelési előzmények és részletek". Minden rendelése ott gyűlik össze, az állapottal, futárral és nyomkövetési számmal. Kényelmes a korábbi vásárlásai és számlái megtalálásához is.
Nincs fiókja
Vendég rendeléskövetés
Rendelési hivatkozás + e-mail elegendő a csomag követéséhez, jelszó nélkül. Akár jelszót is választhat ott, hogy a vendégrendelését valódi ügyfélfiókká alakítsa.
Gyakori tévhit
✕ Hamis
„Ügyfélfiók nélkül nem tudom követni a csomagomat."
Hamis: még vendégrendeléssel is nyomon követheti a csomagját. A „Vendég rendeléskövetés" oldal egyszerűen a rendelési hivatkozását és a használt e-mailt kéri — és a szállítási e-mailben lévő nyomkövetési gomb minden esetben működik. Fiók létrehozása soha nem kötelező ahhoz, hogy megtudja, hol van a csomagja.
A lényeg
Ha csak egy dologra emlékszik
Tartsa kéznél a szállítási e-mailjét.
Ez a legrövidebb út a nyomon követéséhez: egy kattintás a gombjára, és látja, hol van a csomagja. Egyébként jegyezze fel a rendelési hivatkozását: a használt e-maillel együtt másodpercek alatt megnyitja a vendégkövetést. És ha a nyomon követés több mint két munkanapon át elakadtnak tűnik, lépjen kapcsolatba velünk — a többit elintézzük.
Kövesse most
Készen áll megkeresni a csomagját?
Bejelentkezve nyissa meg a rendelési előzményeit; fiók nélkül használja a vendégkövetést a hivatkozásával és e-mailjével. Kérdése van a kézbesítéssel kapcsolatban? Küldje el a rendelési számát, és a többit elintézzük.
Rendeléskövetés: az Ön kérdései
Hol találom a nyomkövetési számomat?
A „Rendelését feladtuk" e-mailben: tartalmazza a futárt, a nyomkövetési számot és egy nyomkövetési gombot. Megtalálja a rendelés részleteiben is, a fiókjából vagy a „Vendég rendeléskövetés" oldalról.
Nincs fiókom: hogyan követem a rendelésemet?
Használja a „Vendég rendeléskövetés" oldalt (link a láblécben). Adja meg a rendelési hivatkozását (a visszaigazoló e-mailben) és a vásárláshoz használt e-mail-címet a nyomon követéshez.
A nyomon követésem tegnap óta nem mozdult, ez normális?
Gyakran igen: egy csomagot nem minden lépésnél olvasnak be, és a nyomon követés egy-két napig állhat. Ha semmi nem mozdul 48 munkaórán túl, vagy ha problémát jeleznek, lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számával.
Mikor válik aktívvá a nyomon követésem?
A feladás után néhány órával, amint a futár begyűjtötte és rögzítette a csomagot. Ezt megelőzően a szám létezik, de még nem mutathat lépést.
A csomagom egy átvevőpontra megy: honnan tudom, hogy megérkezett?
A nyomon követés „átvevőponton elérhető" állapotot mutat, és a futár általában értesítést küld. Ellenőrizze az átvételi címet és a nyitvatartást a nyomon követésben, és vigyen magával fényképes igazolványt az átvételhez.
A nyomon követés szerint „kézbesítve", de semmit sem kaptam?
Érdeklődjön a szomszédainál és azokon a helyeken, ahová a futár néha csomagokat hagy, majd a nyomon követésben feltüntetett címen. Ha a csomag továbbra is hiányzik, lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számával: vizsgálatot indítunk a futárral.
Place du Mac útmutató — a csomagja nyomon követése elérhető a szállítási e-mailben lévő gombon keresztül, a „Rendelési előzmények és részletek" alatt, ha van fiókja, vagy a „Vendég rendeléskövetés" oldalon (rendelési hivatkozás + e-mail) fiók nélkül. A kézbesítési idők és a nyomon követés megjelenítése a választott futártól függ. Az Apple, a Mac és a MacBook az Apple Inc. védjegyei; a Place du Mac független eladó és javító, nem áll kapcsolatban az Apple Inc.-kel.
