Korpa
Gde je moj paket? Pratite svoju porudžbinu, korak po korak
Vaša porudžbina je otpremljena i želite da znate gde se nalazi? Možete pratiti svoj paket u realnom vremenu — sa ili bez naloga. Najbrži način: link za praćenje u vašoj e-pošti o otpremi. U suprotnom, sve je dostupno sa vašeg naloga ili sa stranice Praćenje porudžbine za goste, uz pomoć reference porudžbine i e-pošte.
Ono najvažnije
Čim vaša porudžbina napusti našu radionicu, dobijate e-poštu „Vaša porudžbina je otpremljena" sa prevoznikom, brojem za praćenje i dugmetom za praćenje paketa. Iste informacije možete pronaći u svakom trenutku: prijavljeni, pod „Istorija i detalji porudžbina"; bez naloga, na stranici „Praćenje porudžbine za goste", unosom svoje reference porudžbine i e-pošte korišćene za kupovinu.
Tri načina da saznate gde je vaš paket
Najbrža je i dalje e-pošta o otpremi. U zavisnosti od toga da li imate nalog ili ne, dva druga puta vode do istog praćenja.
Put1
Najbrže: vaša e-pošta o otpremi
Kada vaša porudžbina krene, šaljemo vam e-poštu „Vaša porudžbina je otpremljena". Sadrži ime prevoznika (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), vaš broj za praćenje i dugme za praćenje koje otvara praćenje direktno kod prevoznika. Praćenje postaje aktivno nekoliko sati nakon otpreme, kada je paket preuzet.
Savet: ne zaboravite da proverite fasciklu za neželjenu poštu ako ne možete da pronađete e-poštu.Put2
Sa nalogom: „Istorija i detalji porudžbina"
Prijavite se, pa otvorite Moj nalog → Istorija i detalji porudžbina. Kliknite na odgovarajuću porudžbinu: videćete status, prevoznika i broj za praćenje, sa linkom za praćenje paketa. Dobijate i celu istoriju: potvrđeno, pripremljeno, otpremljeno, isporučeno.
Prečica: dugme za praćenje u e-pošti o otpremi vodi na isto mesto.Put3
Bez naloga: stranica „Praćenje porudžbine za goste"
Naručili ste bez pravljenja naloga? Idite na stranicu Praćenje porudžbine za goste (link u podnožju sajta), pa unesite svoju referencu porudžbine (pojavljuje se u vašoj e-pošti sa potvrdom) i e-adresu korišćenu za kupovinu. Zatim dobijate pristup detaljima svoje porudžbine i njenom praćenju.
Dobro je znati: potrebna su vam oba podatka, referenca i e-pošta, da bi se porudžbina prikazala.
▲ Praćenje se ne pomera?
Praćenje zamrznuto dan-dva često je normalno
Paket se ne skenira na svakom koraku: praćenje može neko vreme da miruje, a da ništa ne bude u redu. Ako se ništa ne pomera duže od 48 radnih sati, ili ako praćenje prijavljuje problem: prvo proverite informacije na sajtu prevoznika; za paketomat / mesto preuzimanja, proverite obaveštenje o isporuci i adresu preuzimanja; u slučaju sumnje, kontaktirajte nas sa svojim brojem porudžbine — otvorićemo istragu kod prevoznika.
Sa nalogom ili bez: gde da odete?
Imate nalog
Vaša istorija porudžbina
Prijavite se, pa „Istorija i detalji porudžbina". Sve vaše porudžbine su tu okupljene, sa statusom, prevoznikom i brojem za praćenje. Zgodno i za pronalaženje vaših prethodnih kupovina i faktura.
Nemate nalog
Praćenje porudžbine za goste
Referenca porudžbine + e-pošta dovoljni su da pratite svoj paket, bez lozinke. Možete čak i tamo izabrati lozinku da biste svoju gostujuću porudžbinu pretvorili u pravi korisnički nalog.
Česta zabluda
✕ Netačno
“Bez korisničkog naloga ne mogu da pratim svoj paket.”
Netačno: čak i sa gostujućom porudžbinom, možete pratiti svoj paket. Stranica „Praćenje porudžbine za goste" jednostavno traži vašu referencu porudžbine i e-poštu korišćenu — a dugme za praćenje u e-pošti o otpremi radi u svakom slučaju. Pravljenje naloga nikada nije obavezno da biste znali gde je vaš paket.
Ono što treba zapamtiti
Ako zapamtite samo jedno
Držite svoju e-poštu o otpremi pri ruci.
To je najkraći put do vašeg praćenja: jedan klik na njeno dugme i vidite gde je vaš paket. U suprotnom, zabeležite svoju referencu porudžbine: zajedno sa korišćenom e-poštom, ona otvara praćenje za goste za nekoliko sekundi. A ako praćenje deluje zaglavljeno duže od dva radna dana, kontaktirajte nas — mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
Pratite odmah
Spremni da locirate svoj paket?
Prijavljeni, otvorite svoju istoriju porudžbina; bez naloga, upotrebite praćenje za goste sa svojom referencom i e-poštom. Pitanje o vašoj isporuci? Pošaljite nam svoj broj porudžbine i mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
Praćenje porudžbine: vaša pitanja
Gde da pronađem svoj broj za praćenje?
U e-pošti „Vaša porudžbina je otpremljena": sadrži prevoznika, broj za praćenje i dugme za praćenje. Možete ga pronaći i u detaljima porudžbine, sa svog naloga ili sa stranice „Praćenje porudžbine za goste".
Nemam nalog: kako da pratim svoju porudžbinu?
Upotrebite stranicu „Praćenje porudžbine za goste" (link u podnožju). Unesite svoju referencu porudžbine (u e-pošti sa potvrdom) i e-adresu korišćenu za kupovinu da biste pristupili praćenju.
Moje praćenje se nije pomerilo od juče, da li je to normalno?
Često jeste: paket se ne skenira na svakom koraku i praćenje može ostati zamrznuto dan-dva. Ako se ništa ne pomera duže od 48 radnih sati, ili ako je prijavljen problem, kontaktirajte nas sa svojim brojem porudžbine.
Kada moje praćenje postaje aktivno?
Nekoliko sati nakon otpreme, kada prevoznik preuzme i registruje paket. Pre toga, broj postoji ali možda još ne prikazuje nijedan korak.
Moj paket ide na mesto preuzimanja: kako da znam da je stigao?
Praćenje prikazuje „dostupno na mestu preuzimanja", a prevoznik obično šalje obaveštenje. Proverite adresu preuzimanja i radno vreme u praćenju, i ponesite ličnu ispravu sa fotografijom za preuzimanje.
Praćenje kaže „isporučeno" ali nisam ništa primio/la?
Proverite kod komšija i na mestima gde prevoznik ponekad ostavlja pakete, pa adresu prikazanu u praćenju. Ako paket i dalje nedostaje, kontaktirajte nas sa svojim brojem porudžbine: otvorićemo istragu kod prevoznika.
Vodič Place du Mac — praćenje vašeg paketa dostupno je preko dugmeta u e-pošti o otpremi, iz „Istorija i detalji porudžbina" ako imate nalog, ili preko „Praćenje porudžbine za goste" (referenca porudžbine + e-pošta) bez naloga. Rokovi isporuke i prikaz praćenja zavise od izabranog prevoznika. Apple, Mac i MacBook su zaštitni znakovi kompanije Apple Inc.; Place du Mac je nezavisni prodavac i servis, nije povezan sa Apple Inc.
