Количка
Къде е моят колет? Проследете поръчката си, стъпка по стъпка
Вашата поръчка е изпратена и искате да знаете къде е? Можете да проследите колета си в реално време — със или без профил. Най-бързият начин: връзката за проследяване във вашия имейл за изпращане. Иначе всичко е достъпно от вашия профил или от страницата Проследяване на поръчка като гост, чрез вашия референтен номер на поръчката и имейл.
Най-същественото
Веднага щом поръчката ви напусне нашата работилница, получавате имейл „Вашата поръчка беше изпратена“ с превозвача, номера за проследяване и бутон за проследяване на колета. Можете да намерите същата информация по всяко време: като влезли в профила, в „История и детайли на поръчките“; без профил, на страницата „Проследяване на поръчка като гост“, като въведете вашия референтен номер на поръчката и имейла, използван за покупката.
Три начина да знаете къде е вашият колет
Най-бързият остава имейлът за изпращане. В зависимост от това дали имате профил или не, два други пътя водят до същото проследяване.
Начин1
Най-бързият: вашият имейл за изпращане
Когато поръчката ви тръгне, ви изпращаме имейл „Вашата поръчка беше изпратена“. Той съдържа името на превозвача (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), вашия номер за проследяване и бутон за проследяване, който отваря проследяването директно при превозвача. Проследяването става активно няколко часа след изпращането, след като колетът бъде взет.
Съвет: не забравяйте да проверите папката за спам, ако не намирате имейла.Начин2
С профил: „История и детайли на поръчките“
Влезте, после отворете Моят профил → История и детайли на поръчките. Кликнете съответната поръчка: ще видите статуса, превозвача и номера за проследяване, с връзката за проследяване на колета. Получавате и цялата история: потвърдена, подготвена, изпратена, доставена.
Пряк път: бутонът за проследяване в имейла за изпращане води на същото място.Начин3
Без профил: страницата „Проследяване на поръчка като гост“
Поръчали сте без да създавате профил? Отидете на страницата Проследяване на поръчка като гост (връзка във футъра на сайта), после въведете вашия референтен номер на поръчката (той се появява във вашия имейл за потвърждение) и имейл адреса, използван за покупката. Тогава получавате достъп до детайлите на поръчката и нейното проследяване.
Добре е да знаете: нужни са ви и двете данни, референтен номер и имейл, за да се покаже поръчката.
▲ Проследяването не се движи?
Замразено проследяване за ден-два често е нормално
Колетът не се сканира на всяка стъпка: проследяването може да остане неподвижно известно време, без нещо да не е наред. Ако нищо не се движи над 48 работни часа, или ако проследяването съобщава за проблем: първо проверете информацията на уебсайта на превозвача; за пункт за предаване проверете известието за доставка и адреса на пункта; при съмнение свържете се с нас с вашия номер на поръчката — ще открием запитване към превозвача.
С профил или без: къде да отидете?
Имате профил
Историята на вашите поръчки
Влезте, после „История и детайли на поръчките“. Всички ваши поръчки са събрани там, със статус, превозвач и номер за проследяване. Удобно е и за намиране на минали покупки и фактури.
Нямате профил
Проследяване на поръчка като гост
Референтен номер на поръчката + имейл са достатъчни, за да проследите колета си, без парола. Можете дори да изберете парола там, за да превърнете вашата поръчка като гост в истински клиентски профил.
Разпространено заблуждение
✕ Невярно
“Без клиентски профил не мога да проследя колета си.”
Невярно: дори с поръчка като гост можете да проследите колета си. Страницата „Проследяване на поръчка като гост“ просто иска вашия референтен номер на поръчката и имейла, който сте използвали — а бутонът за проследяване в имейла за изпращане работи във всеки случай. Създаването на профил никога не е задължително, за да знаете къде е вашият колет.
Изводът
Ако запомните само едно нещо
Дръжте имейла за изпращане подръка.
Той е най-краткият път до вашето проследяване: един клик върху бутона му и виждате къде е вашият колет. Иначе запишете вашия референтен номер на поръчката: заедно с използвания имейл той отваря проследяването като гост за секунди. А ако проследяването изглежда заседнало повече от два работни дни, свържете се с нас — ще се погрижим за останалото.
Проследете сега
Готови да намерите вашия колет?
Като влезли в профила, отворете историята на поръчките си; без профил използвайте проследяването като гост с вашия референтен номер и имейл. Въпрос за вашата доставка? Изпратете ни номера на поръчката си и ще се погрижим за останалото.
Проследяване на поръчката: вашите въпроси
Къде да намеря номера си за проследяване?
В имейла „Вашата поръчка беше изпратена“: той съдържа превозвача, номера за проследяване и бутон за проследяване. Можете да го намерите и в детайлите на поръчката, от вашия профил или от страницата „Проследяване на поръчка като гост“.
Нямам профил: как да проследя поръчката си?
Използвайте страницата „Проследяване на поръчка като гост“ (връзка във футъра). Въведете вашия референтен номер на поръчката (в имейла за потвърждение) и имейл адреса, използван за покупката, за да получите достъп до проследяването.
Моето проследяване не се е движило от вчера, нормално ли е това?
Често да: колетът не се сканира на всяка стъпка и проследяването може да остане замразено за ден-два. Ако нищо не се движи над 48 работни часа, или ако е съобщен проблем, свържете се с нас с вашия номер на поръчката.
Кога проследяването ми става активно?
Няколко часа след изпращането, след като превозвачът е взел и регистрирал колета. Преди това номерът съществува, но може все още да не показва никаква стъпка.
Моят колет отива до пункт за предаване: как да разбера, че е пристигнал?
Проследяването показва „наличен в пункта за предаване“ и превозвачът обикновено изпраща известие. Проверете адреса на пункта и работното време в проследяването и носете документ за самоличност със снимка за получаването.
Проследяването казва „доставен“, но аз не получих нищо?
Проверете при съседите си и на местата, където превозвачът понякога оставя колети, после адреса, показан в проследяването. Ако колетът все още липсва, свържете се с нас с вашия номер на поръчката: ще открием запитване към превозвача.
Ръководство на Place du Mac — проследяването на вашия колет е достъпно чрез бутона в имейла за изпращане, от „История и детайли на поръчките“, ако имате профил, или чрез „Проследяване на поръчка като гост“ (референтен номер на поръчката + имейл) без профил. Сроковете за доставка и показването на проследяването зависят от избрания превозвач. Apple, Mac и MacBook са търговски марки на Apple Inc.; Place du Mac е независим продавач и специалист по ремонти, несвързан с Apple Inc.
