Koszyk
Gdzie jest moja paczka? Śledź zamówienie krok po kroku
Twoje zamówienie wyruszyło i chcesz wiedzieć, gdzie jest? Możesz śledzić paczkę w czasie rzeczywistym — z kontem lub bez. Najszybciej: link do śledzenia w e-mailu o wysyłce. W przeciwnym razie wszystko jest dostępne z Twojego konta lub na stronie Śledzenie zamówienia jako gość, przy użyciu numeru zamówienia i adresu e-mail.
Najważniejsze
Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz warsztat, otrzymujesz e-mail „Twoje zamówienie zostało wysłane” z przewoźnikiem, numerem śledzenia i przyciskiem do śledzenia paczki. Te same informacje znajdziesz w każdej chwili: po zalogowaniu, w „Historia i szczegóły zamówień”; bez konta, na stronie „Śledzenie zamówienia jako gość”, wpisując numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
Trzy sposoby, aby wiedzieć, gdzie jest Twoja paczka
Najszybszy pozostaje e-mail o wysyłce. Zależnie od tego, czy masz konto, dwie inne drogi prowadzą do tego samego śledzenia.
Droga1
Najszybciej: Twój e-mail o wysyłce
Gdy Twoje zamówienie wyrusza, wysyłamy Ci e-mail „Twoje zamówienie zostało wysłane”. Zawiera nazwę przewoźnika (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), Twój numer śledzenia i przycisk śledzenia, który otwiera śledzenie bezpośrednio u przewoźnika. Śledzenie staje się aktywne kilka godzin po wysyłce, gdy paczka zostanie odebrana.
Wskazówka: sprawdź folder spam, jeśli nie znajdziesz e-maila.Droga2
Z kontem: „Historia i szczegóły zamówień”
Zaloguj się i otwórz Moje konto → Historia i szczegóły zamówień. Kliknij dane zamówienie: zobaczysz status, przewoźnika i numer śledzenia, z linkiem do śledzenia paczki. Masz też pełną historię: potwierdzone, przygotowane, wysłane, dostarczone.
Skrót: przycisk śledzenia w e-mailu o wysyłce prowadzi w to samo miejsce.Droga3
Bez konta: strona „Śledzenie zamówienia jako gość”
Zamówiłeś bez zakładania konta? Wejdź na stronę Śledzenie zamówienia jako gość (link w stopce serwisu) i wpisz swój numer zamówienia (jest w e-mailu z potwierdzeniem) oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Uzyskasz dostęp do szczegółów zamówienia i jego śledzenia.
Warto wiedzieć: potrzebujesz obu informacji, numeru i e-maila, aby wyświetlić zamówienie.
▲ Śledzenie nie postępuje?
Dzień lub dwa bez zmian to często norma
Paczka nie jest skanowana na każdym etapie: śledzenie może stać w miejscu przez chwilę bez żadnego problemu. Jeśli nic się nie ruszy po 48 godzinach roboczych, lub jeśli śledzenie zgłasza problem: sprawdź najpierw informacje na stronie przewoźnika; dla punktu odbioru awizo i adres punktu; w razie wątpliwości skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia — otwieramy reklamację u przewoźnika.
Z kontem czy bez: dokąd pójść?
Masz konto
Historia Twoich zamówień
Zaloguj się i otwórz „Historia i szczegóły zamówień”. Wszystkie Twoje zamówienia są tam zebrane, ze statusem, przewoźnikiem i numerem śledzenia. Przydatne też, aby odnaleźć wcześniejsze zakupy i faktury.
Nie masz konta
Śledzenie zamówienia jako gość
Numer zamówienia + e-mail wystarczą, aby śledzić paczkę, bez hasła. Możesz nawet ustawić hasło, aby zamienić zamówienie gościa w prawdziwe konto klienta.
Błędne przekonanie
✕ Fałsz
„Bez konta klienta nie mogę śledzić paczki.”
Fałsz: nawet z zamówieniem gościa śledzisz swoją paczkę. Strona „Śledzenie zamówienia jako gość” prosi po prostu o Twój numer zamówienia i użyty e-mail — a przycisk śledzenia z e-maila o wysyłce działa w każdym przypadku. Zakładanie konta nigdy nie jest wymagane, aby wiedzieć, gdzie jest Twoja paczka.
Zapamiętaj
Jeśli masz zapamiętać jedno
Miej pod ręką swój e-mail o wysyłce.
To najkrótsza droga do śledzenia: jedno kliknięcie przycisku i widzisz, gdzie jest paczka. W przeciwnym razie zapisz swój numer zamówienia: razem z użytym e-mailem otwiera śledzenie gościa w kilka sekund. A jeśli śledzenie wydaje się zablokowane dłużej niż dwa dni robocze, skontaktuj się z nami — zajmiemy się resztą.
Śledź teraz
Gotowy zlokalizować swoją paczkę?
Po zalogowaniu otwórz historię zamówień; bez konta użyj śledzenia gościa z numerem i e-mailem. Pytanie o dostawę? Wyślij nam numer zamówienia, a zajmiemy się resztą.
Śledzenie zamówienia: Twoje pytania
Gdzie znajdę mój numer śledzenia?
W e-mailu „Twoje zamówienie zostało wysłane”: zawiera przewoźnika, numer śledzenia i przycisk śledzenia. Znajdziesz go także w szczegółach zamówienia, z konta lub na stronie „Śledzenie zamówienia jako gość”.
Nie mam konta: jak śledzić zamówienie?
Skorzystaj ze strony „Śledzenie zamówienia jako gość” (link w stopce). Wpisz numer zamówienia (z e-maila z potwierdzeniem) i adres e-mail użyty przy zakupie.
Moje śledzenie nie ruszyło od wczoraj, czy to normalne?
Często tak: paczka nie jest skanowana na każdym etapie i śledzenie może stać w miejscu dzień lub dwa. Jeśli nic się nie ruszy po 48 godzinach roboczych, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
Kiedy śledzenie staje się aktywne?
Kilka godzin po wysyłce, gdy przewoźnik odbierze i zarejestruje paczkę. Wcześniej numer istnieje, ale może jeszcze nie pokazywać żadnego etapu.
Moja paczka idzie do punktu odbioru: skąd wiem, że dotarła?
Śledzenie pokazuje „dostępne w punkcie odbioru”, a przewoźnik zwykle wysyła awizo. Sprawdź adres i godziny otwarcia punktu w śledzeniu i weź dokument tożsamości do odbioru.
Śledzenie mówi „dostarczone”, ale nic nie otrzymałem.
Sprawdź u sąsiadów i w miejscach, gdzie przewoźnik czasem zostawia paczki, oraz podany adres. Jeśli paczka nadal zaginiona, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia: otwieramy reklamację u przewoźnika.
Poradnik Place du Mac — śledzenie paczki jest dostępne przez przycisk w e-mailu o wysyłce, przez „Historia i szczegóły zamówień” jeśli masz konto, lub przez „Śledzenie zamówienia jako gość” (numer zamówienia + e-mail) bez konta. Czasy dostawy i sposób wyświetlania śledzenia zależą od wybranego przewoźnika. Apple, Mac i MacBook są znakami towarowymi Apple Inc.; Place du Mac jest niezależnym sprzedawcą i serwisem, niepowiązanym z Apple Inc.
