Where do I find my tracking number?

In the “Your order has been shipped” email: it contains the carrier, the tracking number and a tracking button. You can also find it in the order details, from your account or from the Guest order tracking page.

I have no account: how do I track my order?

Use the Guest order tracking page (link in the footer). Enter your order reference, in the confirmation email, and the email address used for the purchase.

My tracking hasn't moved since yesterday, is that normal?

Often yes: a parcel isn't scanned at every step and tracking can stay frozen for a day or two. If nothing moves beyond 48 working hours, contact us with your order number.

When does my tracking become active?

A few hours after dispatch, once the carrier has collected and registered the parcel.

My parcel is going to a pickup point: how do I know it has arrived?

Tracking shows available at pickup point and the carrier usually sends a notice. Check the address and opening hours, and bring photo ID for collection.

Tracking says delivered but I received nothing?

Check with your neighbours and where the carrier sometimes leaves parcels, and the address shown. If the parcel is still missing, contact us with your order number to open an enquiry.

Udhëzues · Dërgesa & ndjekja

Ku është paketa ime? Ndiqni porosinë tuaj, hap pas hapi

Porosia juaj u dërgua dhe doni të dini ku është? Mund ta ndiqni paketën tuaj në kohë reale — me ose pa llogari. Mënyra më e shpejtë: lidhja e ndjekjes në email-in e dërgesës. Përndryshe, gjithçka është e disponueshme nga llogaria juaj ose nga faqja Ndjekja e porosisë si vizitor, duke përdorur referencën dhe email-in e porosisë suaj.

Place du Mac— Udhëzues praktik— 20 gusht 2026— 4 min lexim

Thelbi

Sapo porosia juaj të largohet nga punishtja jonë, ju merrni një email “Porosia juaj u dërgua” me transportuesin, numrin e gjurmimit dhe një buton për të ndjekur paketën. Të njëjtin informacion mund ta gjeni në çdo kohë: i kyçur, te “Historiku dhe detajet e porosive”; pa një llogari, te faqja “Ndjekja e porosisë si vizitor”, duke futur referencën e porosisë dhe email-in e përdorur për blerjen.

Metoda

Tri mënyra për të ditur ku është paketa juaj

Më e shpejta mbetet gjithsesi email-i i dërgesës. Në varësi të faktit nëse keni një llogari apo jo, dy rrugë të tjera çojnë te i njëjti gjurmim.

Rruga1

Më e shpejta: email-i juaj i dërgesës

Kur porosia juaj niset, ju dërgojmë një email “Porosia juaj u dërgua”. Ai përmban emrin e transportuesit (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), numrin tuaj të gjurmimit dhe një buton gjurmimi që hap gjurmimin drejtpërdrejt te transportuesi. Gjurmimi bëhet aktiv disa orë pas nisjes, sapo paketa të jetë marrë.

Këshillë: mos harroni të kontrolloni dosjen e postës së padëshiruar nëse nuk e gjeni email-in.

Rruga2

Me një llogari: “Historiku dhe detajet e porosive”

Kyçuni, pastaj hapni Llogaria ime → Historiku dhe detajet e porosive. Klikoni porosinë përkatëse: do të shihni statusin, transportuesin dhe numrin e gjurmimit, me lidhjen për të ndjekur paketën. Merrni gjithashtu historikun e plotë: e vërtetuar, e përgatitur, e dërguar, e dorëzuar.

Shkurtore: butoni i gjurmimit në email-in e dërgesës çon në të njëjtin vend.

Rruga3

Pa një llogari: faqja “Ndjekja e porosisë si vizitor”

Porositët pa krijuar një llogari? Shkoni te faqja Ndjekja e porosisë si vizitor (lidhja në fundin e sajtit), pastaj futni referencën e porosisë (ajo shfaqet në email-in tuaj të konfirmimit) dhe adresën email të përdorur për blerjen. Më pas fitoni akses te detajet e porosisë suaj dhe gjurmimi i saj.

Mirë të dini: ju nevojiten të dyja të dhënat, referenca dhe email-i, për të shfaqur porosinë.

▲ Gjurmimi nuk lëviz?

Gjurmimi i ngrirë për një apo dy ditë shpesh është normal

Një paketë nuk skanohet në çdo hap: gjurmimi mund të qëndrojë pa lëvizur për një farë kohe pa qenë ndonjë gjë e gabuar. Nëse asgjë nuk lëviz përtej 48 orëve pune, ose nëse gjurmimi raporton një problem: fillimisht kontrolloni informacionin në faqen e internetit të transportuesit; për një pikë tërheqjeje, kontrolloni njoftimin e dorëzimit dhe adresën e tërheqjes; nëse keni dyshime, na kontaktoni me numrin e porosisë suaj — do të hapim një hetim me transportuesin.

Në varësi të situatës suaj

Me një llogari ose pa: ku të shkoni?

Keni një llogari

Historiku juaj i porosive

Kyçuni, pastaj “Historiku dhe detajet e porosive”. Të gjitha porositë tuaja janë mbledhur aty, me statusin, transportuesin dhe numrin e gjurmimit. E dobishme edhe për të gjetur blerjet dhe faturat tuaja të kaluara.

Shihni porositë e mia →

Nuk keni llogari

Ndjekja e porosisë si vizitor

Referenca e porosisë + email-i mjaftojnë për të ndjekur paketën tuaj, pa fjalëkalim. Aty mund të zgjidhni edhe një fjalëkalim për ta kthyer porosinë tuaj si vizitor në një llogari të vërtetë klienti.

Ndiq porosinë time →

Keqkuptim i shpeshtë

✕ E gabuar

“Pa një llogari klienti, nuk mund ta ndjek paketën time.”

E gabuar: edhe me një porosi si vizitor, mund ta ndiqni paketën tuaj. Faqja “Ndjekja e porosisë si vizitor” thjesht kërkon referencën e porosisë dhe email-in e përdorur — dhe butoni i gjurmimit në email-in e dërgesës funksionon në çdo rast. Krijimi i një llogarie nuk kërkohet kurrë për të ditur ku është paketa juaj.

Pika kryesore

Nëse mbani mend vetëm një gjë

Mbajeni pranë email-in tuaj të dërgesës.

Është rruga më e shkurtër te gjurmimi juaj: një klikim mbi butonin e tij dhe shihni ku është paketa juaj. Përndryshe, shënoni referencën e porosisë tuaj: bashkë me email-in e përdorur, ajo hap gjurmimin si vizitor në pak sekonda. Dhe nëse gjurmimi duket i bllokuar për më shumë se dy ditë pune, na kontaktoni — do të kujdesemi për pjesën tjetër.

Ndiqni tani

Gati për të lokalizuar paketën tuaj?

I kyçur, hapni historikun tuaj të porosive; pa një llogari, përdorni gjurmimin si vizitor me referencën dhe email-in tuaj. Një pyetje për dërgesën tuaj? Na dërgoni numrin e porosisë suaj dhe do të kujdesemi për pjesën tjetër.

Ndjekja e porosisë si vizitor → Llogaria ime & porositë e mia

Pyetjet e bëra shpesh

Ndjekja e porosisë: pyetjet tuaja

Ku e gjej numrin tim të gjurmimit?

Në email-in “Porosia juaj u dërgua”: ai përmban transportuesin, numrin e gjurmimit dhe një buton gjurmimi. Mund ta gjeni gjithashtu në detajet e porosisë, nga llogaria juaj ose nga faqja “Ndjekja e porosisë si vizitor”.

Nuk kam llogari: si e ndjek porosinë time?

Përdorni faqen “Ndjekja e porosisë si vizitor” (lidhja në fund). Futni referencën e porosisë tuaj (në email-in e konfirmimit) dhe adresën email të përdorur për blerjen për të pasur akses te gjurmimi.

Gjurmimi im nuk ka lëvizur që dje, a është kjo normale?

Shpesh po: një paketë nuk skanohet në çdo hap dhe gjurmimi mund të qëndrojë i ngrirë për një apo dy ditë. Nëse asgjë nuk lëviz përtej 48 orëve pune, ose nëse raportohet një problem, na kontaktoni me numrin e porosisë suaj.

Kur bëhet aktiv gjurmimi im?

Disa orë pas nisjes, sapo transportuesi të ketë marrë dhe regjistruar paketën. Para kësaj, numri ekziston por mund të mos shfaqë ende asnjë hap.

Paketa ime po shkon te një pikë tërheqjeje: si e di se ka mbërritur?

Gjurmimi shfaq “e disponueshme te pika e tërheqjes” dhe transportuesi zakonisht dërgon një njoftim. Kontrolloni adresën e tërheqjes dhe orarin në gjurmim, dhe merrni me vete një dokument identiteti me foto për tërheqjen.

Gjurmimi thotë “e dorëzuar” por nuk mora asgjë?

Kontrolloni te fqinjët tuaj dhe vendet ku transportuesi ndonjëherë lë paketa, pastaj adresën e shfaqur në gjurmim. Nëse paketa ende mungon, na kontaktoni me numrin e porosisë suaj: do të hapim një hetim me transportuesin.

Udhëzues Place du Mac — gjurmimi i paketës suaj është i disponueshëm përmes butonit në email-in e dërgesës, nga “Historiku dhe detajet e porosive” nëse keni një llogari, ose përmes “Ndjekja e porosisë si vizitor” (referenca e porosisë + email) pa një llogari. Afatet e dorëzimit dhe shfaqja e gjurmimit varen nga transportuesi i zgjedhur. Apple, Mac dhe MacBook janë marka tregtare të Apple Inc.; Place du Mac është shitës dhe riparues i pavarur, i palidhur me Apple Inc.