Ostukorv
Kus on mu pakk? Jälgi oma tellimust samm-sammult
Teie tellimus on saadetud ja soovite teada, kus see on? Saate oma pakki jälgida reaalajas — kontoga või ilma. Kõige kiirem viis: jälgimislink teie saatmise e-kirjas. Vastasel juhul on kõik saadaval teie kontolt või lehelt Külalise tellimuse jälgimine, kasutades oma tellimuse viidet ja e-posti aadressi.
Kõige tähtsam
Kohe kui teie tellimus meie töökojast lahkub, saate e-kirja „Teie tellimus on saadetud“, milles on vedaja, jälgimisnumber ja nupp paki jälgimiseks. Sama teabe leiate igal ajal: sisse logituna jaotisest „Tellimuste ajalugu ja üksikasjad“; ilma kontota lehelt „Külalise tellimuse jälgimine“, sisestades oma tellimuse viite ja ostmisel kasutatud e-posti aadressi.
Kolm viisi teada saada, kus teie pakk on
Kiireim on ikkagi saatmise e-kiri. Olenevalt sellest, kas teil on konto või mitte, viivad sama jälgimiseni kaks muud teed.
Tee1
Kiireim: teie saatmise e-kiri
Kui teie tellimus teele läheb, saadame teile e-kirja „Teie tellimus on saadetud“. See sisaldab vedaja nime (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), teie jälgimisnumbrit ja jälgimisnuppu, mis avab jälgimise otse vedaja juures. Jälgimine muutub aktiivseks mõni tund pärast saatmist, kui pakk on kokku kogutud.
Vihje: kui te e-kirja ei leia, kontrollige kindlasti rämpsposti kausta.Tee2
Kontoga: „Tellimuste ajalugu ja üksikasjad“
Logige sisse ja seejärel avage Minu konto → Tellimuste ajalugu ja üksikasjad. Klõpsake asjakohasel tellimusel: näete olekut, vedajat ja jälgimisnumbrit koos lingiga paki jälgimiseks. Saate ka täieliku ajaloo: kinnitatud, ette valmistatud, saadetud, kohale toimetatud.
Otsetee: saatmise e-kirjas olev jälgimisnupp viib samasse kohta.Tee3
Ilma kontota: leht „Külalise tellimuse jälgimine“
Tellisite kontot loomata? Minge lehele Külalise tellimuse jälgimine (link saidi jaluses) ning sisestage oma tellimuse viide (see on teie kinnituse e-kirjas) ja e-posti aadress, mida ostmisel kasutasite. Seejärel saate juurdepääsu oma tellimuse üksikasjadele ja selle jälgimisele.
Hea teada: tellimuse kuvamiseks on teil vaja mõlemat andmed, nii viidet kui ka e-posti aadressi.
▲ Jälgimine ei liigu?
Jälgimise seismine päev-paar on sageli normaalne
Pakki ei skaneerita igas etapis: jälgimine võib mõnda aega paigal seista, ilma et midagi valesti oleks. Kui miski ei liigu üle 48 tööaja tunni või kui jälgimine teatab probleemist: kontrollige esmalt teavet vedaja veebisaidil; pakiautomaadi/üleandmispunkti puhul kontrollige kättetoimetamise teadet ja üleandmispunkti aadressi; kahtluse korral võtke meiega ühendust oma tellimuse numbriga — algatame vedajaga uurimise.
Kontoga või ilma: kuhu minna?
Teil on konto
Teie tellimuste ajalugu
Logige sisse ja seejärel „Tellimuste ajalugu ja üksikasjad“. Kõik teie tellimused on sinna koondatud koos oleku, vedaja ja jälgimisnumbriga. Mugav ka varasemate ostude ja arvete leidmiseks.
Teil pole kontot
Külalise tellimuse jälgimine
Tellimuse viide + e-post on piisavad paki jälgimiseks, ilma paroolita. Võite sealsamas isegi parooli valida, et muuta oma külalistellimus päris kliendikontoks.
Levinud eksiarvamus
✕ Väär
“Ilma kliendikontota ei saa ma oma pakki jälgida.”
Väär: isegi külalistellimusega saate oma pakki jälgida. Leht „Külalise tellimuse jälgimine“ küsib lihtsalt teie tellimuse viidet ja kasutatud e-posti aadressi — ning saatmise e-kirjas olev jälgimisnupp töötab igal juhul. Konto loomine pole kunagi vajalik, et teada, kus teie pakk on.
Peamine mõte
Kui jätate meelde vaid ühe asja
Hoia oma saatmise e-kiri käepärast.
See on lühim tee teie jälgimiseni: üks klõps selle nupul ja näete, kus teie pakk on. Muidu pange kirja oma tellimuse viide: koos kasutatud e-posti aadressiga avab see külalisjälgimise sekunditega. Ja kui jälgimine tundub olevat kinni jäänud rohkem kui kaheks tööpäevaks, võtke meiega ühendust — hoolitseme ülejäänu eest.
Jälgi kohe
Valmis oma pakki üles leidma?
Sisse logituna avage oma tellimuste ajalugu; ilma kontota kasutage külalisjälgimist oma viite ja e-posti aadressiga. Küsimus kättetoimetamise kohta? Saatke meile oma tellimuse number ja hoolitseme ülejäänu eest.
Tellimuse jälgimine: teie küsimused
Kust leian oma jälgimisnumbri?
E-kirjast „Teie tellimus on saadetud“: see sisaldab vedajat, jälgimisnumbrit ja jälgimisnuppu. Leiate selle ka tellimuse üksikasjadest, oma kontolt või lehelt „Külalise tellimuse jälgimine“.
Mul pole kontot: kuidas oma tellimust jälgida?
Kasutage lehte „Külalise tellimuse jälgimine“ (link jaluses). Sisestage oma tellimuse viide (kinnituse e-kirjas) ja ostmisel kasutatud e-posti aadress, et jälgimisele juurde pääseda.
Mu jälgimine pole eilsest liikunud, kas see on normaalne?
Sageli jah: pakki ei skaneerita igas etapis ja jälgimine võib päev-paar paigal seista. Kui miski ei liigu üle 48 tööaja tunni või kui teatatakse probleemist, võtke meiega ühendust oma tellimuse numbriga.
Millal minu jälgimine aktiveerub?
Mõni tund pärast saatmist, kui vedaja on paki kokku kogunud ja registreerinud. Enne seda number küll eksisteerib, kuid võib veel ühtki etappi mitte kuvada.
Mu pakk läheb üleandmispunkti: kuidas ma tean, et see on kohale jõudnud?
Jälgimine näitab „saadaval üleandmispunktis“ ja vedaja saadab tavaliselt teate. Kontrollige jälgimisest üleandmispunkti aadressi ja lahtiolekuaegu ning võtke kättesaamiseks kaasa pildiga isikut tõendav dokument.
Jälgimine ütleb „kohale toimetatud“, aga ma ei saanud midagi?
Kontrollige naabritega ja kohtades, kuhu vedaja mõnikord pakid jätab, seejärel jälgimisel näidatud aadressi. Kui pakk on ikka puudu, võtke meiega ühendust oma tellimuse numbriga: algatame vedajaga uurimise.
Place du Mac'i juhend — teie paki jälgimine on saadaval saatmise e-kirjas oleva nupu kaudu, jaotisest „Tellimuste ajalugu ja üksikasjad“, kui teil on konto, või lehe „Külalise tellimuse jälgimine“ kaudu (tellimuse viide + e-post) ilma kontota. Kättetoimetamise ajad ja jälgimise kuvamine sõltuvad valitud vedajast. Apple, Mac ja MacBook on Apple Inc.-i kaubamärgid; Place du Mac on sõltumatu müüja ja remonditöökoda, mis ei ole seotud Apple Inc.-iga.
