Korpa
Gdje je moj paket? Pratite svoju narudžbu, korak po korak
Vaša narudžba je otpremljena i želite znati gdje se nalazi? Svoj paket možete pratiti u realnom vremenu — sa ili bez naloga. Najbrži način: link za praćenje u vašem e-mailu o otpremi. U suprotnom, sve je dostupno iz vašeg naloga ili sa stranice Praćenje narudžbe za goste, koristeći referencu narudžbe i e-mail.
Bitno
Čim vaša narudžba napusti našu radionicu, dobijate e-mail „Vaša narudžba je otpremljena” s prevoznikom, brojem za praćenje i dugmetom za praćenje paketa. Iste informacije možete pronaći u svakom trenutku: prijavljeni, pod „Historija i detalji narudžbi”; bez naloga, na stranici „Praćenje narudžbe za goste”, unosom svoje reference narudžbe i e-maila korištenog za kupovinu.
Tri načina da znate gdje je vaš paket
Najbrži je i dalje e-mail o otpremi. Ovisno o tome imate li nalog ili ne, dva druga puta vode do istog praćenja.
Put1
Najbrže: vaš e-mail o otpremi
Kada vaša narudžba krene, šaljemo vam e-mail „Vaša narudžba je otpremljena”. Sadrži naziv prevoznika (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), vaš broj za praćenje i dugme za praćenje koje otvara praćenje direktno kod prevoznika. Praćenje postaje aktivno nekoliko sati nakon otpreme, kada je paket preuzet.
Savjet: ne zaboravite provjeriti folder neželjene pošte ako ne možete pronaći e-mail.Put2
S nalogom: „Historija i detalji narudžbi”
Prijavite se, zatim otvorite Moj nalog → Historija i detalji narudžbi. Kliknite na odgovarajuću narudžbu: vidjet ćete status, prevoznika i broj za praćenje, s linkom za praćenje paketa. Dobijate i cijelu historiju: potvrđeno, pripremljeno, otpremljeno, isporučeno.
Prečica: dugme za praćenje u e-mailu o otpremi vodi na isto mjesto.Put3
Bez naloga: stranica „Praćenje narudžbe za goste”
Naručili ste bez otvaranja naloga? Idite na stranicu Praćenje narudžbe za goste (link u podnožju sajta), zatim unesite svoju referencu narudžbe (pojavljuje se u vašem e-mailu s potvrdom) i e-mail adresu korištenu za kupovinu. Tada dobijate pristup detaljima svoje narudžbe i njenom praćenju.
Dobro je znati: potrebne su vam obje informacije, referenca i e-mail, da bi se narudžba prikazala.
▲ Praćenje se ne pomjera?
Praćenje zamrznuto dan-dva često je normalno
Paket se ne skenira u svakom koraku: praćenje može ostati nepomično neko vrijeme, a da ništa nije u redu. Ako se ništa ne pomjera duže od 48 radnih sati, ili ako praćenje prijavljuje problem: prvo provjerite informacije na sajtu prevoznika; za tačku preuzimanja, provjerite obavijest o isporuci i adresu preuzimanja; ako ste u nedoumici, kontaktirajte nas s brojem svoje narudžbe — pokrenut ćemo upit kod prevoznika.
S nalogom ili bez: gdje otići?
Imate nalog
Vaša historija narudžbi
Prijavite se, zatim „Historija i detalji narudžbi”. Sve vaše narudžbe su tu okupljene, sa statusom, prevoznikom i brojem za praćenje. Zgodno i za pronalaženje vaših prošlih kupovina i faktura.
Nemate nalog
Praćenje narudžbe za goste
Referenca narudžbe + e-mail dovoljni su za praćenje vašeg paketa, bez lozinke. Tu čak možete izabrati lozinku da svoju gostinsku narudžbu pretvorite u pravi korisnički nalog.
Česta zabluda
✕ Netačno
“Bez korisničkog naloga ne mogu pratiti svoj paket.”
Netačno: čak i sa gostinskom narudžbom, možete pratiti svoj paket. Stranica „Praćenje narudžbe za goste” jednostavno traži vašu referencu narudžbe i e-mail korišten — a dugme za praćenje u e-mailu o otpremi radi u svakom slučaju. Otvaranje naloga nikada nije obavezno da biste znali gdje je vaš paket.
Za ponijeti
Ako zapamtite samo jednu stvar
Držite svoj e-mail o otpremi pri ruci.
To je najkraći put do vašeg praćenja: jedan klik na njegovo dugme i vidite gdje je vaš paket. U suprotnom, zapišite svoju referencu narudžbe: zajedno s korištenim e-mailom, otvara gostinsko praćenje za nekoliko sekundi. A ako praćenje izgleda zaglavljeno duže od dva radna dana, kontaktirajte nas — mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
Pratite odmah
Spremni da locirate svoj paket?
Prijavljeni, otvorite svoju historiju narudžbi; bez naloga, koristite gostinsko praćenje s vašom referencom i e-mailom. Pitanje o vašoj isporuci? Pošaljite nam svoj broj narudžbe i mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
Praćenje narudžbe: vaša pitanja
Gdje pronaći svoj broj za praćenje?
U e-mailu „Vaša narudžba je otpremljena”: sadrži prevoznika, broj za praćenje i dugme za praćenje. Možete ga pronaći i u detaljima narudžbe, iz svog naloga ili sa stranice „Praćenje narudžbe za goste”.
Nemam nalog: kako da pratim svoju narudžbu?
Koristite stranicu „Praćenje narudžbe za goste” (link u podnožju). Unesite svoju referencu narudžbe (u e-mailu s potvrdom) i e-mail adresu korištenu za kupovinu da biste pristupili praćenju.
Moje praćenje se ne pomjera od jučer, je li to normalno?
Često da: paket se ne skenira u svakom koraku i praćenje može ostati zamrznuto dan-dva. Ako se ništa ne pomjera duže od 48 radnih sati, ili ako je prijavljen problem, kontaktirajte nas s brojem svoje narudžbe.
Kada praćenje postaje aktivno?
Nekoliko sati nakon otpreme, kada prevoznik preuzme i registruje paket. Prije toga broj postoji, ali možda još ne prikazuje nijedan korak.
Moj paket ide u tačku preuzimanja: kako da znam da je stigao?
Praćenje prikazuje „dostupno u tački preuzimanja” i prevoznik obično šalje obavijest. Provjerite adresu preuzimanja i radno vrijeme u praćenju, i ponesite ličnu ispravu s fotografijom za preuzimanje.
Praćenje kaže „isporučeno” ali nisam ništa primio/la?
Provjerite kod komšija i na mjestima gdje prevoznik ponekad ostavlja pakete, zatim adresu prikazanu u praćenju. Ako paket i dalje nedostaje, kontaktirajte nas s brojem svoje narudžbe: pokrenut ćemo upit kod prevoznika.
Vodič Place du Mac — praćenje vašeg paketa dostupno je preko dugmeta u e-mailu o otpremi, iz „Historija i detalji narudžbi” ako imate nalog, ili preko „Praćenje narudžbe za goste” (referenca narudžbe + e-mail) bez naloga. Rokovi isporuke i prikaz praćenja zavise od izabranog prevoznika. Apple, Mac i MacBook su zaštitni znaci kompanije Apple Inc.; Place du Mac je nezavisni prodavac i serviser, nije povezan s Apple Inc.
