Nákupní košík
Kde je můj balík? Sledujte svou objednávku krok za krokem
Vaše objednávka byla odeslána a vy chcete vědět, kde je? Svůj balík můžete sledovat v reálném čase — s účtem i bez něj. Nejrychlejší způsob: odkaz pro sledování ve vašem e-mailu o odeslání. Jinak je vše dostupné z vašeho účtu nebo ze stránky Sledování objednávky pro hosty, pomocí reference objednávky a e-mailu.
To podstatné
Jakmile vaše objednávka opustí naši dílnu, obdržíte e-mail „Vaše objednávka byla odeslána" s dopravcem, číslem zásilky a tlačítkem pro sledování balíku. Stejné informace najdete kdykoli: přihlášeni, v sekci „Historie a detaily objednávek"; bez účtu, na stránce „Sledování objednávky pro hosty", zadáním reference objednávky a e-mailu použitého při nákupu.
Tři způsoby, jak zjistit, kde je váš balík
Nejrychlejší je stále e-mail o odeslání. Podle toho, zda máte účet, nebo ne, vedou ke stejnému sledování dvě další cesty.
Cesta1
Nejrychlejší: váš e-mail o odeslání
Když vaše objednávka odchází, pošleme vám e-mail „Vaše objednávka byla odeslána". Obsahuje jméno dopravce (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), vaše číslo zásilky a tlačítko pro sledování, které otevře sledování přímo u dopravce. Sledování se aktivuje několik hodin po odeslání, jakmile je balík vyzvednut.
Tip: pokud e-mail nemůžete najít, nezapomeňte zkontrolovat složku spam.Cesta2
S účtem: „Historie a detaily objednávek"
Přihlaste se a poté otevřete Můj účet → Historie a detaily objednávek. Klikněte na příslušnou objednávku: uvidíte stav, dopravce a číslo zásilky, s odkazem pro sledování balíku. Získáte také celou historii: potvrzeno, připraveno, odesláno, doručeno.
Zkratka: tlačítko pro sledování v e-mailu o odeslání vede na stejné místo.Cesta3
Bez účtu: stránka „Sledování objednávky pro hosty"
Objednali jste bez založení účtu? Přejděte na stránku Sledování objednávky pro hosty (odkaz v patičce webu), poté zadejte svou referenci objednávky (objeví se ve vašem potvrzovacím e-mailu) a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Získáte pak přístup k detailům objednávky a jejímu sledování.
Dobré vědět: k zobrazení objednávky potřebujete oba údaje, referenci i e-mail.
▲ Sledování se nehýbe?
Sledování zamrzlé na den či dva je často normální
Balík není skenován v každém kroku: sledování může chvíli stát, aniž by bylo něco v nepořádku. Pokud se nic nepohne déle než 48 pracovních hodin, nebo pokud sledování hlásí problém: nejprve zkontrolujte informace na webu dopravce; u odběrného místa zkontrolujte oznámení o doručení a adresu výdejny; v případě pochybností nás kontaktujte se svým číslem objednávky — zahájíme šetření u dopravce.
S účtem nebo bez: kam se obrátit?
Máte účet
Vaše historie objednávek
Přihlaste se, poté „Historie a detaily objednávek". Všechny vaše objednávky jsou tam shromážděny, se stavem, dopravcem a číslem zásilky. Praktické i pro nalezení vašich minulých nákupů a faktur.
Nemáte účet
Sledování objednávky pro hosty
Reference objednávky + e-mail stačí ke sledování balíku, bez hesla. Můžete si tam dokonce zvolit heslo a proměnit svou hostovskou objednávku ve skutečný zákaznický účet.
Častý omyl
✕ Nepravda
„Bez zákaznického účtu nemohu svůj balík sledovat."
Nepravda: i s hostovskou objednávkou můžete svůj balík sledovat. Stránka „Sledování objednávky pro hosty" si jednoduše vyžádá vaši referenci objednávky a e-mail použitý — a tlačítko pro sledování v e-mailu o odeslání funguje v každém případě. Založení účtu nikdy není potřeba k tomu, abyste věděli, kde je váš balík.
Co si odnést
Pokud si zapamatujete jen jedno
Mějte svůj e-mail o odeslání po ruce.
Je to nejkratší cesta k vašemu sledování: jedno kliknutí na jeho tlačítko a vidíte, kde je váš balík. Jinak si poznamenejte svou referenci objednávky: spolu s použitým e-mailem otevře sledování pro hosty během pár sekund. A pokud se zdá, že sledování stojí déle než dva pracovní dny, kontaktujte nás — o zbytek se postaráme.
Sledujte hned
Připraveni najít svůj balík?
Přihlášeni, otevřete svou historii objednávek; bez účtu použijte sledování pro hosty se svou referencí a e-mailem. Máte dotaz k doručení? Pošlete nám své číslo objednávky a o zbytek se postaráme.
Sledování objednávky: vaše otázky
Kde najdu své číslo zásilky?
V e-mailu „Vaše objednávka byla odeslána": obsahuje dopravce, číslo zásilky a tlačítko pro sledování. Najdete ho také v detailech objednávky, ze svého účtu nebo ze stránky „Sledování objednávky pro hosty".
Nemám účet: jak sleduji svou objednávku?
Použijte stránku „Sledování objednávky pro hosty" (odkaz v patičce). Zadejte svou referenci objednávky (v potvrzovacím e-mailu) a e-mailovou adresu použitou při nákupu pro přístup ke sledování.
Mé sledování se od včerejška nepohnulo, je to normální?
Často ano: balík není skenován v každém kroku a sledování může zůstat zamrzlé den či dva. Pokud se nic nepohne déle než 48 pracovních hodin, nebo pokud je hlášen problém, kontaktujte nás se svým číslem objednávky.
Kdy se mé sledování aktivuje?
Několik hodin po odeslání, jakmile dopravce balík vyzvedne a zaregistruje. Předtím číslo existuje, ale ještě nemusí zobrazovat žádný krok.
Můj balík míří na odběrné místo: jak poznám, že dorazil?
Sledování zobrazí „k dispozici na odběrném místě" a dopravce obvykle pošle oznámení. Zkontrolujte adresu výdejny a otevírací dobu ve sledování a k vyzvednutí si přineste doklad totožnosti s fotografií.
Sledování říká „doručeno", ale nic jsem neobdržel?
Zkontrolujte to u sousedů a na místech, kam dopravce někdy balíky nechává, poté adresu uvedenou ve sledování. Pokud balík stále chybí, kontaktujte nás se svým číslem objednávky: zahájíme šetření u dopravce.
Průvodce Place du Mac — sledování vašeho balíku je dostupné přes tlačítko v e-mailu o odeslání, ze sekce „Historie a detaily objednávek", pokud máte účet, nebo přes „Sledování objednávky pro hosty" (reference objednávky + e-mail) bez účtu. Dodací lhůty a zobrazení sledování závisí na zvoleném dopravci. Apple, Mac a MacBook jsou ochranné známky společnosti Apple Inc.; Place du Mac je nezávislý prodejce a opravce, není spřízněn se společností Apple Inc.
