Handlekurv
Hvor er pakken min? Følg ordren din, steg for steg
Ordren din er sendt og du vil vite hvor den er? Du kan spore pakken din i sanntid — med eller uten konto. Den raskeste måten: sporingslenken i sendings-e-posten din. Ellers er alt tilgjengelig fra kontoen din eller fra siden Gjeste-ordresporing, ved hjelp av ordrereferansen og e-posten din.
Det viktigste
Så snart ordren din forlater verkstedet vårt, mottar du en e-post «Ordren din er sendt» med transportøren, sporingsnummeret og en knapp for å spore pakken. Du finner den samme informasjonen når som helst: innlogget, under «Ordrehistorikk og detaljer»; uten konto, på siden «Gjeste-ordresporing», ved å skrive inn ordrereferansen din og e-posten som ble brukt til kjøpet.
Tre måter å vite hvor pakken din er
Den raskeste er fortsatt sendings-e-posten. Avhengig av om du har en konto eller ikke, fører to andre veier til den samme sporingen.
Vei1
Den raskeste: sendings-e-posten din
Når ordren din sendes av gårde, sender vi deg en e-post «Ordren din er sendt». Den inneholder transportørens navn (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), sporingsnummeret ditt og en sporingsknapp som åpner sporingen direkte hos transportøren. Sporingen blir aktiv noen timer etter avsendelse, når pakken er hentet.
Tips: husk å sjekke søppelpostmappen din hvis du ikke finner e-posten.Vei2
Med en konto: «Ordrehistorikk og detaljer»
Logg inn, og åpne deretter Min konto → Ordrehistorikk og detaljer. Klikk på den aktuelle ordren: du ser statusen, transportøren og sporingsnummeret, med lenken for å spore pakken. Du får også hele historikken: bekreftet, klargjort, sendt, levert.
Snarvei: sporingsknappen i sendings-e-posten fører til det samme stedet.Vei3
Uten konto: siden «Gjeste-ordresporing»
Bestilte du uten å opprette en konto? Gå til siden Gjeste-ordresporing (lenke i bunnteksten på nettstedet), og skriv deretter inn ordrereferansen din (den vises i bekreftelses-e-posten din) og e-postadressen som ble brukt til kjøpet. Du får da tilgang til ordredetaljene dine og sporingen av den.
Greit å vite: du trenger begge opplysningene, referanse og e-post, for å vise ordren.
▲ Sporingen beveger seg ikke?
Sporing som står stille en dag eller to er ofte normalt
En pakke skannes ikke ved hvert steg: sporingen kan stå stille en stund uten at noe er galt. Hvis ingenting beveger seg etter 48 virketimer, eller hvis sporingen melder om et problem: sjekk først informasjonen på transportørens nettsted; for et utleveringssted, sjekk leveringsvarselet og hentedressen; er du i tvil, kontakt oss med ordrenummeret ditt — vi åpner en henvendelse hos transportøren.
Med en konto eller uten: hvor skal du gå?
Du har en konto
Ordrehistorikken din
Logg inn, og deretter «Ordrehistorikk og detaljer». Alle ordrene dine er samlet der, med status, transportør og sporingsnummer. Praktisk for å finne tidligere kjøp og fakturaer også.
Du har ingen konto
Gjeste-ordresporing
Ordrereferanse + e-post er nok til å spore pakken din, uten passord. Du kan til og med velge et passord der for å gjøre gjestebestillingen din om til en ekte kundekonto.
Vanlig misforståelse
✕ Feil
«Uten kundekonto kan jeg ikke spore pakken min.»
Feil: selv med en gjestebestilling kan du spore pakken din. Siden «Gjeste-ordresporing» ber ganske enkelt om ordrereferansen din og e-posten som ble brukt — og sporingsknappen i sendings-e-posten fungerer i alle tilfeller. Å opprette en konto er aldri påkrevd for å vite hvor pakken din er.
Poenget
Hvis du bare husker én ting
Ha sendings-e-posten lett tilgjengelig.
Det er den korteste veien til sporingen din: ett klikk på knappen dens og du ser hvor pakken din er. Ellers, noter ordrereferansen din: sammen med e-posten som ble brukt, åpner den gjestesporing på sekunder. Og hvis sporingen ser ut til å ha stått fast i mer enn to virkedager, kontakt oss — vi tar oss av resten.
Spor nå
Klar til å lokalisere pakken din?
Innlogget, åpne ordrehistorikken din; uten konto, bruk gjestesporing med referansen og e-posten din. Et spørsmål om leveringen din? Send oss ordrenummeret ditt, så tar vi oss av resten.
Ordresporing: dine spørsmål
Hvor finner jeg sporingsnummeret mitt?
I e-posten «Ordren din er sendt»: den inneholder transportøren, sporingsnummeret og en sporingsknapp. Du finner det også i ordredetaljene, fra kontoen din eller fra siden «Gjeste-ordresporing».
Jeg har ingen konto: hvordan sporer jeg ordren min?
Bruk siden «Gjeste-ordresporing» (lenke i bunnteksten). Skriv inn ordrereferansen din (i bekreftelses-e-posten) og e-postadressen som ble brukt til kjøpet for å få tilgang til sporingen.
Sporingen min har ikke beveget seg siden i går, er det normalt?
Ofte ja: en pakke skannes ikke ved hvert steg og sporingen kan stå stille en dag eller to. Hvis ingenting beveger seg etter 48 virketimer, eller hvis et problem meldes, kontakt oss med ordrenummeret ditt.
Når blir sporingen min aktiv?
Noen timer etter avsendelse, når transportøren har hentet og registrert pakken. Før det finnes nummeret, men det kan hende det ikke viser noe steg ennå.
Pakken min skal til et utleveringssted: hvordan vet jeg at den har kommet?
Sporingen viser «tilgjengelig på utleveringssted» og transportøren sender vanligvis et varsel. Sjekk hentedressen og åpningstidene i sporingen, og ta med legitimasjon med bilde ved henting.
Sporingen sier «levert», men jeg har ikke mottatt noe?
Sjekk med naboene dine og stedene der transportøren noen ganger legger pakker, og deretter adressen som vises i sporingen. Hvis pakken fortsatt mangler, kontakt oss med ordrenummeret ditt: vi åpner en henvendelse hos transportøren.
Place du Mac-guide — pakkesporingen din er tilgjengelig via knappen i sendings-e-posten, fra «Ordrehistorikk og detaljer» hvis du har en konto, eller via «Gjeste-ordresporing» (ordrereferanse + e-post) uten konto. Leveringstider og sporingsvisning avhenger av valgt transportør. Apple, Mac og MacBook er varemerker for Apple Inc.; Place du Mac er en uavhengig selger og reparatør, ikke tilknyttet Apple Inc.
