Шопинг кошничка
Каде е мојот пакет? Следете ја вашата нарачка, чекор по чекор
Вашата нарачка е испратена и сакате да знаете каде е? Можете да го следите вашиот пакет во реално време — со или без сметка. Најбрзиот начин: линкот за следење во вашата е-пошта за испорака. Инаку, сè е достапно од вашата сметка или од страницата Следење на нарачка како гостин, користејќи ги вашата референца на нарачка и е-пошта.
Најважното
Штом вашата нарачка ја напушти нашата работилница, добивате е-пошта „Вашата нарачка е испратена“ со превозникот, бројот за следење и копче за следење на пакетот. Истите информации можете да ги најдете во секое време: најавени, под „Историја и детали на нарачки“; без сметка, на страницата „Следење на нарачка како гостин“, со внесување на вашата референца на нарачка и е-поштата употребена за купувањето.
Три начини да знаете каде е вашиот пакет
Најбрзиот е сепак е-поштата за испорака. Во зависност од тоа дали имате сметка или не, два други пата водат до истото следење.
Начин1
Најбрзо: вашата е-пошта за испорака
Кога вашата нарачка тргнува, ви испраќаме е-пошта „Вашата нарачка е испратена“. Таа го содржи името на превозникот (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), вашиот број за следење и копче за следење кое го отвора следењето директно кај превозникот. Следењето станува активно неколку часа по испраќањето, штом пакетот е подигнат.
Совет: не заборавајте да ја проверите папката за спам ако не можете да ја најдете е-поштата.Начин2
Со сметка: „Историја и детали на нарачки“
Најавете се, потоа отворете Мојата сметка → Историја и детали на нарачки. Кликнете на релевантната нарачка: ќе го видите статусот, превозникот и бројот за следење, со линкот за следење на пакетот. Ја добивате и целата историја: потврдено, подготвено, испратено, испорачано.
Кратенка: копчето за следење во е-поштата за испорака води до истото место.Начин3
Без сметка: страницата „Следење на нарачка како гостин“
Нарачавте без да создадете сметка? Одете на страницата Следење на нарачка како гостин (линк во подножјето на сајтот), потоа внесете ја вашата референца на нарачка (се појавува во вашата е-пошта за потврда) и е-адресата употребена за купувањето. Потоа добивате пристап до деталите на вашата нарачка и нејзиното следење.
Добро е да се знае: потребни ви се двете информации, референца и е-пошта, за да ја прикажете нарачката.
▲ Следењето не се движи?
Следење замрзнато ден-два често е нормално
Пакетот не се скенира на секој чекор: следењето може да остане во место извесно време без ништо да е погрешно. Ако ништо не се движи подолго од 48 работни часа, или ако следењето пријавува проблем: прво проверете ги информациите на веб-страницата на превозникот; за место за подигнување, проверете го известувањето за испорака и адресата за подигнување; ако се двоумите, контактирајте нè со вашиот број на нарачка — ќе отвориме истрага кај превозникот.
Со сметка или без: каде да одите?
Имате сметка
Историја на вашите нарачки
Најавете се, потоа „Историја и детали на нарачки“. Сите ваши нарачки се собрани таму, со статус, превозник и број за следење. Практично за да ги најдете и вашите минати купувања и фактури.
Немате сметка
Следење на нарачка како гостин
Референца на нарачка + е-пошта се доволни за да го следите вашиот пакет, без лозинка. Можете дури и да изберете лозинка таму за да ја претворите вашата нарачка како гостин во вистинска корисничка сметка.
Честа заблуда
✕ Неточно
„Без корисничка сметка, не можам да го следам мојот пакет.“
Неточно: дури и со нарачка како гостин, можете да го следите вашиот пакет. Страницата „Следење на нарачка како гостин“ едноставно бара вашата референца на нарачка и е-поштата употребена — а копчето за следење во е-поштата за испорака работи во секој случај. Создавањето сметка никогаш не е потребно за да знаете каде е вашиот пакет.
Заклучокот
Ако запомните само едно нешто
Чувајте ја вашата е-пошта за испорака при рака.
Тоа е најкраткиот пат до вашето следење: еден клик на нејзиното копче и гледате каде е вашиот пакет. Инаку, забележете ја вашата референца на нарачка: заедно со употребената е-пошта, го отвора следењето како гостин за неколку секунди. А ако следењето изгледа заглавено повеќе од два работни дена, контактирајте нè — ние ќе се погрижиме за останатото.
Следи сега
Подготвени да го лоцирате вашиот пакет?
Најавени, отворете ја историјата на вашите нарачки; без сметка, употребете го следењето како гостин со вашата референца и е-пошта. Прашање за вашата испорака? Испратете ни го вашиот број на нарачка и ние ќе се погрижиме за останатото.
Следење на нарачка: вашите прашања
Каде да го најдам мојот број за следење?
Во е-поштата „Вашата нарачка е испратена“: таа го содржи превозникот, бројот за следење и копче за следење. Можете да го најдете и во деталите на нарачката, од вашата сметка или од страницата „Следење на нарачка како гостин“.
Немам сметка: како да ја следам мојата нарачка?
Употребете ја страницата „Следење на нарачка како гостин“ (линк во подножјето). Внесете ја вашата референца на нарачка (во е-поштата за потврда) и е-адресата употребена за купувањето за да пристапите до следењето.
Моето следење не се движи од вчера, дали е тоа нормално?
Често да: пакетот не се скенира на секој чекор и следењето може да остане замрзнато ден-два. Ако ништо не се движи подолго од 48 работни часа, или ако е пријавен проблем, контактирајте нè со вашиот број на нарачка.
Кога станува активно моето следење?
Неколку часа по испраќањето, штом превозникот го подигнал и регистрирал пакетот. Пред тоа, бројот постои но може сè уште да не покажува ниту еден чекор.
Мојот пакет оди на место за подигнување: како да знам дека пристигнал?
Следењето покажува „достапно на место за подигнување“ и превозникот обично испраќа известување. Проверете ги адресата за подигнување и работното време во следењето, и понесете лична карта со фотографија за подигнување.
Следењето вели „испорачано“ но не примив ништо?
Проверете кај вашите соседи и местата каде што превозникот понекогаш остава пакети, потоа адресата прикажана во следењето. Ако пакетот сè уште недостасува, контактирајте нè со вашиот број на нарачка: ќе отвориме истрага кај превозникот.
Водич на Place du Mac — следењето на вашиот пакет е достапно преку копчето во е-поштата за испорака, од „Историја и детали на нарачки“ ако имате сметка, или преку „Следење на нарачка како гостин“ (референца на нарачка + е-пошта) без сметка. Роковите за испорака и приказот на следењето зависат од избраниот превозник. Apple, Mac и MacBook се трговски марки на Apple Inc.; Place du Mac е независен продавач и поправувач, не е поврзан со Apple Inc.
