Carrinho de compras
Onde está a minha encomenda? Siga a sua encomenda, passo a passo
A sua encomenda já saiu e quer saber onde está? Pode seguir a sua encomenda em tempo real — com ou sem conta. O mais rápido: o link de seguimento no seu e-mail de expedição. Caso contrário, está tudo disponível a partir da sua conta ou da página Seguimento de encomenda convidado, com a referência da encomenda e o seu e-mail.
O essencial
Assim que a sua encomenda sai da nossa oficina, recebe um e-mail «A sua encomenda foi expedida» com a transportadora, o número de seguimento e um botão para seguir a encomenda. Encontra a mesma informação a qualquer momento: com sessão iniciada, em «Histórico e detalhes das minhas encomendas»; sem conta, na página «Seguimento de encomenda convidado», introduzindo a sua referência da encomenda e o e-mail usado na compra.
Três formas de saber onde está a sua encomenda
A mais rápida continua a ser o e-mail de expedição. Consoante tenha conta ou não, outras duas vias levam ao mesmo seguimento.
Via1
O mais rápido: o seu e-mail de expedição
Quando a sua encomenda parte, enviamos-lhe um e-mail «A sua encomenda foi expedida». Contém o nome da transportadora (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), o seu número de seguimento e um botão de seguimento que abre o seguimento diretamente na transportadora. O seguimento fica ativo algumas horas após a expedição, quando a encomenda for recolhida.
Dica: verifique a pasta de spam se não encontrar o e-mail.Via2
Com conta: «Histórico e detalhes das minhas encomendas»
Inicie sessão e abra A minha conta → Histórico e detalhes das minhas encomendas. Clique na encomenda em causa: vê o estado, a transportadora e o número de seguimento, com o link para seguir a encomenda. Tem também todo o histórico: validada, preparada, expedida, entregue.
Atalho: o botão de seguimento do e-mail de expedição leva ao mesmo sítio.Via3
Sem conta: a página «Seguimento de encomenda convidado»
Comprou sem criar conta? Vá à página Seguimento de encomenda convidado (link no rodapé do site) e introduza a sua referência da encomenda (está no seu e-mail de confirmação) e o endereço de e-mail usado na compra. Acede assim ao detalhe da sua encomenda e ao seu seguimento.
Bom saber: precisa das duas informações, referência e e-mail, para mostrar a encomenda.
▲ O seguimento não avança?
Um seguimento parado um dia ou dois costuma ser normal
Uma encomenda não é lida em cada etapa: o seguimento pode ficar parado algum tempo sem que nada esteja mal. Se nada se mexer para além de 48 h úteis, ou se o seguimento indicar um problema: verifique primeiro a informação no site da transportadora; para um ponto de recolha, confira o aviso de passagem e a morada do ponto; em caso de dúvida, contacte-nos com o seu número de encomenda — abrimos uma investigação junto da transportadora.
Com conta ou sem: para onde ir?
Tem conta
O histórico das suas encomendas
Inicie sessão e abra «Histórico e detalhes das minhas encomendas». Todas as suas encomendas estão reunidas aí, com estado, transportadora e número de seguimento. Prático também para encontrar as suas compras anteriores e as faturas.
Não tem conta
Seguimento de encomenda convidado
Referência da encomenda + e-mail bastam para seguir a sua encomenda, sem palavra-passe. Pode até escolher uma palavra-passe aí para transformar a sua encomenda de convidado numa verdadeira conta de cliente.
Ideia errada
✕ Falso
«Sem conta de cliente não posso seguir a minha encomenda.»
Falso: mesmo com uma encomenda de convidado segue a sua encomenda. A página «Seguimento de encomenda convidado» pede-lhe apenas a sua referência da encomenda e o e-mail usado — e o botão de seguimento do e-mail de expedição funciona em todos os casos. Criar conta nunca é obrigatório para saber onde está a sua encomenda.
Para reter
Se só retiver uma coisa
Tenha o seu e-mail de expedição à mão.
É o caminho mais curto para o seu seguimento: um clique no botão e vê onde está a sua encomenda. Caso contrário, anote a sua referência da encomenda: com o e-mail usado, abre o seguimento de convidado em segundos. E se o seguimento parecer bloqueado há mais de dois dias úteis, contacte-nos — tratamos do resto.
Seguir agora
Pronto para localizar a sua encomenda?
Com sessão iniciada, abra o histórico das suas encomendas; sem conta, use o seguimento de convidado com a referência e o e-mail. Uma questão sobre a sua entrega? Envie-nos o seu número de encomenda e tratamos do resto.
Seguimento de encomenda: as suas questões
Onde encontro o meu número de seguimento?
No e-mail «A sua encomenda foi expedida»: contém a transportadora, o número de seguimento e um botão de seguimento. Também o encontra no detalhe da encomenda, a partir da sua conta ou da página «Seguimento de encomenda convidado».
Não tenho conta: como sigo a minha encomenda?
Use a página «Seguimento de encomenda convidado» (link no rodapé). Introduza a sua referência da encomenda (no e-mail de confirmação) e o endereço de e-mail usado na compra.
O meu seguimento não se mexe desde ontem, é normal?
Muitas vezes sim: uma encomenda não é lida em cada etapa e o seguimento pode ficar parado um dia ou dois. Se nada se mexer para além de 48 h úteis, contacte-nos com o seu número de encomenda.
Quando fica ativo o meu seguimento?
Algumas horas após a expedição, quando a transportadora tiver recolhido e registado a encomenda. Antes disso, o número existe mas pode não mostrar ainda nenhuma etapa.
A minha encomenda vai para um ponto de recolha: como sei que chegou?
O seguimento indica «disponível no ponto de recolha» e a transportadora envia normalmente um aviso. Verifique a morada e o horário do ponto no seguimento e leve um documento de identificação para o levantamento.
O seguimento diz «entregue» mas não recebi nada.
Verifique com os vizinhos e nos locais onde a transportadora deixa por vezes as encomendas, e a morada indicada. Se a encomenda continuar desaparecida, contacte-nos com o seu número de encomenda: abrimos uma investigação junto da transportadora.
Guia Place du Mac — o seguimento da sua encomenda está disponível através do botão do e-mail de expedição, em «Histórico e detalhes das minhas encomendas» se tiver conta, ou através de «Seguimento de encomenda convidado» (referência da encomenda + e-mail) sem conta. Os prazos e a apresentação do seguimento dependem da transportadora escolhida. Apple, Mac e MacBook são marcas da Apple Inc.; a Place du Mac é um vendedor e reparador independente, não afiliado à Apple Inc.
