Košarica
Kje je moj paket? Sledite svojemu naročilu, korak za korakom
Vaše naročilo je odposlano in želite vedeti, kje je? Svojemu paketu lahko sledite v realnem času — z računom ali brez njega. Najhitreje: povezava za sledenje v vaši e-pošti o odpremi. Sicer je vse na voljo v vašem računu ali na strani Sledenje naročilu za goste, s pomočjo reference naročila in e-pošte.
Bistvo
Takoj ko vaše naročilo zapusti našo delavnico, prejmete e-pošto “Vaše naročilo je bilo odposlano” s prevoznikom, številko za sledenje in gumbom za sledenje paketu. Iste podatke lahko najdete kadar koli: ko ste prijavljeni, v razdelku “Zgodovina in podrobnosti naročil”; brez računa, na strani “Sledenje naročilu za goste”, tako da vnesete referenco naročila in e-pošto, uporabljeno za nakup.
Trije načini, kako izvedeti, kje je vaš paket
Najhitrejša je še vedno e-pošta o odpremi. Glede na to, ali imate račun ali ne, do istega sledenja vodita še dve poti.
Pot1
Najhitreje: vaša e-pošta o odpremi
Ko vaše naročilo odide, vam pošljemo e-pošto “Vaše naročilo je bilo odposlano”. Vsebuje ime prevoznika (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), vašo številko za sledenje in gumb za sledenje, ki sledenje odpre neposredno pri prevozniku. Sledenje postane dejavno nekaj ur po odpremi, ko je paket prevzet.
Nasvet: če e-pošte ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto.Pot2
Z računom: “Zgodovina in podrobnosti naročil”
Prijavite se, nato odprite Moj račun → Zgodovina in podrobnosti naročil. Kliknite ustrezno naročilo: videli boste stanje, prevoznika in številko za sledenje, s povezavo za sledenje paketu. Dobite tudi celotno zgodovino: potrjeno, pripravljeno, odposlano, dostavljeno.
Bližnjica: gumb za sledenje v e-pošti o odpremi vodi na isto mesto.Pot3
Brez računa: stran “Sledenje naročilu za goste”
Ste naročili brez ustvarjanja računa? Pojdite na stran Sledenje naročilu za goste (povezava v nogi spletnega mesta), nato vnesite referenco naročila (prikaže se v vaši e-pošti s potrditvijo) in e-poštni naslov, uporabljen za nakup. Nato dobite dostop do podrobnosti naročila in njegovega sledenja.
Dobro je vedeti: za prikaz naročila potrebujete oba podatka, referenco in e-pošto.
▲ Sledenje se ne premika?
Zamrznjeno sledenje za dan ali dva je pogosto normalno
Paket ni skeniran ob vsakem koraku: sledenje lahko nekaj časa miruje, ne da bi bilo kaj narobe. Če se nič ne premakne več kot 48 delovnih ur ali če sledenje javlja težavo: najprej preverite podatke na spletnem mestu prevoznika; pri prevzemnem mestu preverite obvestilo o dostavi in naslov prevzema; če ste v dvomih, nas kontaktirajte s svojo številko naročila — pri prevozniku bomo odprli poizvedbo.
Z računom ali brez: kam iti?
Imate račun
Zgodovina vaših naročil
Prijavite se, nato “Zgodovina in podrobnosti naročil”. Vsa vaša naročila so zbrana tam, s stanjem, prevoznikom in številko za sledenje. Priročno tudi za iskanje vaših preteklih nakupov in računov.
Nimate računa
Sledenje naročilu za goste
Referenca naročila + e-pošta zadostujeta za sledenje vašemu paketu, brez gesla. Tam lahko celo izberete geslo in svoje naročilo kot gost spremenite v pravi račun stranke.
Pogosta zmota
✕ Napačno
“Brez računa stranke ne morem slediti svojemu paketu.”
Napačno: tudi z naročilom kot gost lahko sledite svojemu paketu. Stran “Sledenje naročilu za goste” preprosto zahteva vašo referenco naročila in uporabljeno e-pošto — gumb za sledenje v e-pošti o odpremi pa deluje v vseh primerih. Ustvarjanje računa nikoli ni potrebno, da izveste, kje je vaš paket.
Ključna misel
Če si zapomnite samo eno stvar
Imejte pri roki svojo e-pošto o odpremi.
To je najkrajša pot do vašega sledenja: en klik na njen gumb in vidite, kje je vaš paket. Sicer si zapišite referenco naročila: skupaj z uporabljeno e-pošto v nekaj sekundah odpre sledenje za goste. Če pa se zdi, da sledenje več kot dva delovna dneva ne napreduje, nas kontaktirajte — za ostalo poskrbimo mi.
Sledite zdaj
Ste pripravljeni najti svoj paket?
Ko ste prijavljeni, odprite zgodovino svojih naročil; brez računa uporabite sledenje za goste s svojo referenco in e-pošto. Imate vprašanje o svoji dostavi? Pošljite nam svojo številko naročila in za ostalo poskrbimo mi.
Sledenje naročilu: vaša vprašanja
Kje najdem svojo številko za sledenje?
V e-pošti “Vaše naročilo je bilo odposlano”: vsebuje prevoznika, številko za sledenje in gumb za sledenje. Najdete jo lahko tudi v podrobnostih naročila, v svojem računu ali na strani “Sledenje naročilu za goste”.
Nimam računa: kako sledim svojemu naročilu?
Uporabite stran “Sledenje naročilu za goste” (povezava v nogi). Vnesite referenco naročila (v e-pošti s potrditvijo) in e-poštni naslov, uporabljen za nakup, da dostopate do sledenja.
Moje sledenje se od včeraj ni premaknilo, je to normalno?
Pogosto da: paket ni skeniran ob vsakem koraku in sledenje lahko dan ali dva ostane zamrznjeno. Če se nič ne premakne po 48 delovnih urah ali če je javljena težava, nas kontaktirajte s svojo številko naročila.
Kdaj postane moje sledenje dejavno?
Nekaj ur po odpremi, ko prevoznik prevzame in registrira paket. Pred tem številka obstaja, a morda še ne prikazuje nobenega koraka.
Moj paket gre na prevzemno mesto: kako izvem, da je prispel?
Sledenje prikaže “na voljo na prevzemnem mestu”, prevoznik pa običajno pošlje obvestilo. V sledenju preverite naslov prevzema in odpiralni čas, za prevzem pa prinesite osebni dokument s fotografijo.
Sledenje pravi “dostavljeno”, a nisem nič prejel?
Preverite pri sosedih in na mestih, kjer prevoznik včasih pusti pakete, nato naslov, prikazan v sledenju. Če paketa še vedno ni, nas kontaktirajte s svojo številko naročila: pri prevozniku bomo odprli poizvedbo.
Vodnik Place du Mac — sledenje vašemu paketu je na voljo prek gumba v e-pošti o odpremi, iz “Zgodovina in podrobnosti naročil”, če imate račun, ali prek “Sledenje naročilu za goste” (referenca naročila + e-pošta) brez računa. Roki dostave in prikaz sledenja so odvisni od izbranega prevoznika. Apple, Mac in MacBook so blagovne znamke družbe Apple Inc.; Place du Mac je neodvisen prodajalec in serviser, ki ni povezan z družbo Apple Inc.
