سلة الشراء
أين طردي ؟ تتبع طلبك خطوة بخطوة
انطلق طلبك وتريد معرفة أين وصل ؟ يمكنك تتبع طردك في الوقت الفعلي — بحساب عميل أو بدونه. الطريقة الأسرع : رابط التتبع في بريد إلكتروني للشحن. وإلا، يمكنك إيجاد كل شيء من حسابك أو من صفحة تتبع الطلب كضيف، باستخدام رقم مرجع طلبك وبريدك الإلكتروني.
الأساسيات
بمجرد مغادرة طلبك لورشتنا، تصلك رسالة إلكترونية « تم شحن طلبك » تتضمن الناقل، الـ رقم التتبع و زر تتبع الطرد. ويمكنك إيجاد المعلومة نفسها في أي وقت : بعد تسجيل الدخول، في « سجل طلباتي وتفاصيلها » ؛ بدون حساب، في صفحة « تتبع الطلب كزائر »، بإدخال رقم الطلب والـالبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
ثلاث طرق لمعرفة أين طردك
تبقى رسالة الشحن الإلكترونية الطريقة الأسرع. وحسب امتلاكك لحساب أم لا، يوجد طريقان آخران يؤديان إلى التتبع نفسه.
الشارع1
الأسرع : رسالة الشحن الإلكترونية
عند انطلاق طلبك، نرسل لك رسالة إلكترونية « تم شحن طلبك ». تحتوي على اسم شركة الشحن (Colissimo، Mondial Relay، Chronopost…)، و رقم التتبع و زر التتبع الذي يفتح مباشرة صفحة التتبع لدى شركة الشحن. ويصبح التتبع نشطًا بعد بضع ساعات من الشحن، ريثما يتم استلام الطرد من قبل الناقل.
نصيحة : تفقّد مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إن لم تجد الرسالة.الشارع2
مع حساب : « سجل طلباتي وتفاصيلها »
سجّل الدخول، ثم افتح حسابي ← سجل طلباتي وتفاصيلها. اضغط على الطلب المعني : ستجد فيه الحالة، الـ الناقل و رقم التتبع، مع رابط تتبع الطرد. كما ستجد كامل السجل : تم التأكيد، قيد التحضير، تم الشحن، تم التسليم.
اختصار : زر التتبع في رسالة الشحن يؤدي إلى المكان نفسه.الشارع3
بدون حساب : صفحة « تتبع الطلب كزائر »
طلبت دون إنشاء حساب ؟ توجّه إلى صفحة تتبع الطلب كضيف (الرابط في أسفل صفحة الموقع)، ثم أدخل رقم الطلب (يظهر في رسالة التأكيد الإلكترونية) والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء. عندها ستتمكن من الاطلاع على تفاصيل طلبك وتتبعه.
معلومة مفيدة : يلزم إدخال المعلومتين معًا، رقم المرجع و والبريد الإلكتروني، لعرض الطلب.
▲ التتبع لا يتحرك ؟
توقف التتبع ليوم أو يومين أمر طبيعي غالبًا
لا تتم مسح الطرد ضوئيًا في كل مرحلة : قد يبقى التتبع دون تحديث لفترة دون وجود أي خلل. وإذا لم يتحرك شيء لأكثر من 48 ساعة عمل، أو إذا أشار التتبع إلى مشكلة : تحقق أولًا من المعلومات على موقع شركة الشحن ؛ وبالنسبة لـ نقطة استلام، تحقق من إشعار المرور وعنوان نقطة الاستلام ؛ وفي حال الشك، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك — وسنفتح تحقيقًا لدى شركة الشحن.
بحساب أو بدونه : إلى أين تذهب ؟
لديك حساب
سجلّ طلباتكم
سجّل الدخول، ثم « سجل طلباتي وتفاصيلها ». تجد فيها جميع طلباتك مجمّعة، مع الحالة وشركة الشحن ورقم التتبع. وهي مفيدة أيضًا لإيجاد مشترياتك السابقة وفواتيرك.
ليس لديك حساب
تتبع الطلب كضيف
رقم مرجع الطلب + البريد الإلكتروني يكفيان لتتبع طردك، دون كلمة مرور. بل يمكنك حتى اختيار كلمة مرور تحويل طلبك كزائر إلى حساب عميل حقيقي.
فكرة شائعة
✕ خطأ
« بدون حساب عميل، لا يمكنني تتبع طردي. »
غير صحيح : حتى في حالة الطلب كزائر، يمكنك تتبع طردك. صفحة « تتبع الطلب كزائر » تطلب منك فقط رقم الطلب والـالبريد الإلكتروني المستخدم — وزر التتبع في رسالة الشحن يعمل في كل الحالات. إنشاء حساب ليس إلزاميًا أبدًا لمعرفة مكان طردك.
النصيحة
للاحتفاظ به
للاحتفاظ به
لو وجب تذكّر شيء واحد فقط
احتفظ بـ بريد إلكتروني للشحن في متناول يدك.
إنه أقصر طريق إلى تتبعك : نقرة واحدة على زره وترى أين طردك. وإلا، دوّن رقم الطلب : فمع البريد الإلكتروني المستخدم، تفتح تتبع الزائر في ثوانٍ معدودة. وإذا بدا التتبع متوقفًا لأكثر من يومي عمل، تواصل معنا — وسنتكفل بالباقي.
تتبع الآن
جاهز لتحديد موقع طردك ؟
إن كنت متصلًا، افتح سجل طلباتك ؛ وبدون حساب، استخدم تتبع الزائر مع رقم المرجع والبريد الإلكتروني. لديك سؤال عن التوصيل ؟ أخبرنا برقم طلبك، وسنتكفل بالباقي.
تتبع الطلب : أسئلتكم
أين أجد رقم التتبع الخاص بي ؟
في رسالة « تم شحن طلبك » : تحتوي على شركة الشحن ورقم التتبع وزر التتبع. كما تجده في تفاصيل الطلب، من حسابك أو من صفحة « تتبع الطلب كزائر ».
ليس لدي حساب : كيف أتتبع طلبي ؟
استخدم صفحة « تتبع الطلب كزائر » (الرابط في أسفل الصفحة). أدخل رقم مرجع طلبك (الموجود في رسالة التأكيد) والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء للوصول إلى التتبع.
تتبعي لم يتحرك منذ الأمس، هل هذا طبيعي ؟
غالبًا نعم : لا يتم مسح الطرد ضوئيًا في كل مرحلة وقد يبقى التتبع دون تحديث ليوم أو يومين. وإذا لم يتحرك شيء لأكثر من 48 ساعة عمل، أو أُشير إلى وجود مشكلة، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك.
متى يصبح تتبعي نشطًا ؟
بعد بضع ساعات من الشحن، ريثما تستلم شركة الشحن الطرد وتسجّله. وقبل ذلك، يكون الرقم موجودًا لكنه قد لا يُظهر أي مرحلة.
طردي متجه إلى نقطة استلام : كيف أعرف أنه وصل ؟
يشير التتبع إلى « متاح في نقطة الاستلام » وترسل شركة الشحن عادةً إشعارًا. تحقق من عنوان نقطة الاستلام وساعات عملها في التتبع، واصطحب بطاقة هوية عند الاستلام.
يشير التتبع إلى « تم التسليم » لكنني لم أستلم شيئًا ؟
تحقق لدى جيرانك وفي الأماكن التي تترك فيها شركة الشحن الطرود أحيانًا، ثم من العنوان المذكور في التتبع. وإذا بقي الطرد مفقودًا، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك : وسنفتح تحقيقًا لدى شركة الشحن.
دليل Place du Mac — يمكن الوصول إلى تتبع طردك عبر زر رسالة الشحن الإلكترونية، أو من « سجل طلباتي وتفاصيلها » إذا كان لديك حساب، أو عبر « تتبع الطلب كزائر » (رقم مرجع الطلب + البريد الإلكتروني) بدون حساب. وتعتمد المهل وطريقة عرض التتبع على شركة الشحن المختارة. تُعد Apple وMac وMacBook علامات تجارية مملوكة لشركة Apple Inc. ؛ أما Place du Mac فهي بائع ومركز إصلاح مستقل، غير تابع لشركة Apple Inc.
