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Où est mon colis ? Suivre votre commande, pas à pas
Votre commande est partie et vous voulez savoir où elle en est ? Vous pouvez suivre votre colis en temps réel — avec ou sans compte client. Le plus rapide : le lien de suivi dans votre e-mail d’expédition. Sinon, tout se retrouve depuis votre compte ou depuis la page Suivi de commande invité, avec votre référence et votre e-mail.
L’essentiel
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail « Votre commande a été expédiée » avec le transporteur, le numéro de suivi et un bouton pour suivre le colis. Vous retrouvez la même information à tout moment : connecté, dans « Historique et détails de mes commandes » ; sans compte, sur la page « Suivi de commande invité », en saisissant votre référence de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.
Trois façons de savoir où est votre colis
La plus rapide reste l’e-mail d’expédition. Selon que vous avez un compte ou non, deux autres chemins mènent au même suivi.
Voie1
Le plus rapide : votre e-mail d’expédition
Quand votre commande part, nous vous envoyons un e-mail « Votre commande a été expédiée ». Il contient le nom du transporteur (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), votre numéro de suivi et un bouton de suivi qui ouvre directement le suivi chez le transporteur. Le suivi devient actif quelques heures après l’expédition, le temps que le colis soit pris en charge.
Astuce : pensez à regarder dans vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail.Voie2
Avec un compte : « Historique et détails de mes commandes »
Connectez-vous, puis ouvrez Mon compte → Historique et détails de mes commandes. Cliquez sur la commande concernée : vous y voyez le statut, le transporteur et le numéro de suivi, avec le lien pour suivre le colis. Vous retrouvez aussi tout l’historique : validée, préparée, expédiée, livrée.
Raccourci : le bouton de suivi de l’e-mail d’expédition mène au même endroit.Voie3
Sans compte : la page « Suivi de commande invité »
Vous avez commandé sans créer de compte ? Rendez-vous sur la page Suivi de commande invité (lien en bas de page du site), puis saisissez votre référence de commande (elle figure dans votre e-mail de confirmation) et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous accédez alors au détail de votre commande et à son suivi.
Bon à savoir : il faut les deux informations, référence et e-mail, pour afficher la commande.
▲ Le suivi n’avance plus ?
Un suivi figé un jour ou deux, c’est souvent normal
Un colis n’est pas scanné à chaque étape : le suivi peut rester immobile un moment sans que rien ne soit anormal. Si rien ne bouge au-delà de 48 h ouvrées, ou si le suivi signale un problème : vérifiez d’abord les informations sur le site du transporteur ; pour un point relais, contrôlez l’avis de passage et l’adresse du relais ; en cas de doute, contactez-nous avec votre numéro de commande — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Avec un compte ou sans : où aller ?
Vous avez un compte
Historique de vos commandes
Connectez-vous, puis « Historique et détails de mes commandes ». Toutes vos commandes y sont regroupées, avec statut, transporteur et numéro de suivi. Pratique pour retrouver aussi vos anciens achats et vos factures.
Vous n’avez pas de compte
Suivi de commande invité
Référence de commande + e-mail suffisent pour suivre votre colis, sans mot de passe. Vous pouvez même y choisir un mot de passe pour transformer votre commande invité en vrai compte client.
Idée reçue
✕ Faux
« Sans compte client, je ne peux pas suivre mon colis. »
Faux : même en commande invité, vous suivez votre colis. La page « Suivi de commande invité » vous demande simplement votre référence de commande et l’e-mail utilisé — et le bouton de suivi de l’e-mail d’expédition fonctionne dans tous les cas. Créer un compte n’est jamais obligatoire pour savoir où est votre colis.
Le conseil
à garder
à garder
S’il ne fallait retenir qu’une chose
Gardez votre e-mail d’expédition sous la main.
C’est le chemin le plus court vers votre suivi : un clic sur son bouton et vous voyez où est votre colis. Sinon, notez votre référence de commande : avec l’e-mail utilisé, elle ouvre le suivi invité en quelques secondes. Et si le suivi semble bloqué plus de deux jours ouvrés, contactez-nous — on s’occupe du reste.
Suivre maintenant
Prêt à localiser votre colis ?
Connecté, ouvrez l’historique de vos commandes ; sans compte, utilisez le suivi invité avec votre référence et votre e-mail. Une question sur votre livraison ? Indiquez-nous votre numéro de commande, on s’occupe du reste.
Suivi de commande : vos questions
Où trouver mon numéro de suivi ?
Dans l’e-mail « Votre commande a été expédiée » : il contient le transporteur, le numéro de suivi et un bouton de suivi. Vous le retrouvez aussi dans le détail de la commande, depuis votre compte ou depuis la page « Suivi de commande invité ».
Je n’ai pas de compte : comment suivre ma commande ?
Utilisez la page « Suivi de commande invité » (lien en bas de page). Saisissez votre référence de commande (dans l’e-mail de confirmation) et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat pour accéder au suivi.
Mon suivi n’a pas bougé depuis hier, est-ce normal ?
Souvent oui : un colis n’est pas scanné à chaque étape et le suivi peut rester figé un jour ou deux. Si rien ne bouge au-delà de 48 h ouvrées, ou si un problème est signalé, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Quand mon suivi devient-il actif ?
Quelques heures après l’expédition, le temps que le transporteur prenne le colis en charge et l’enregistre. Avant cela, le numéro existe mais peut n’afficher aucune étape.
Mon colis part en point relais : comment savoir qu’il est arrivé ?
Le suivi indique « disponible en point relais » et le transporteur envoie en général un avis. Vérifiez l’adresse et les horaires du relais dans le suivi, et munissez-vous d’une pièce d’identité pour le retrait.
Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu ?
Vérifiez auprès de vos voisins et dans les endroits où le transporteur dépose parfois les colis, puis l’adresse indiquée dans le suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Guide Place du Mac — le suivi de votre colis est accessible via le bouton de l’e-mail d’expédition, depuis « Historique et détails de mes commandes » si vous avez un compte, ou via « Suivi de commande invité » (référence de commande + e-mail) sans compte. Les délais et l’affichage du suivi dépendent du transporteur choisi. Apple, Mac et MacBook sont des marques d’Apple Inc. ; Place du Mac est un vendeur et réparateur indépendant, non affilié à Apple Inc.
