Корзина
Где моя посылка ? Отслеживание вашего заказа, шаг за шагом
Ваш заказ отправлен, и вы хотите знать, где он ? Вы можете отслеживать вашу посылку в реальном времени — с личным кабинетом или без него. Самый быстрый способ : ссылка для отслеживания в вашем e-mail об отправке. Иначе всё можно найти из вашего аккаунта или со страницы Отслеживание заказа для гостей, по вашему номеру и адресу электронной почты.
Главное
Как только ваш заказ покидает нашу мастерскую, вы получаете письмо « Ваш заказ отправлен » с перевозчик, номер отслеживания и кнопкой для отслеживания посылки. Ту же информацию вы найдёте в любой момент : в аккаунте, в разделе « История и детали моих заказов » ; без учётной записи, на странице « Отслеживание гостевого заказа », введя ваш номер заказа иe-mail использованный при покупке.
Три способа узнать, где ваша посылка
Самым быстрым остаётся письмо об отправке. В зависимости от того, есть у вас учётная запись или нет, два других пути ведут к тому же отслеживанию.
Способ1
Самый быстрый : ваше письмо об отправке
Когда ваш заказ отправляется, мы посылаем вам письмо « Ваш заказ отправлен ». Оно содержит название перевозчика (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), вашу номер отслеживания и кнопку отслеживания которая напрямую открывает отслеживание у перевозчика. Отслеживание становится активным через несколько часов после отправки, пока посылка не будет принята.
Совет : не забудьте заглянуть в папку «Спам», если не находите письмо.Способ2
С учётной записью : « История и детали моих заказов »
Войдите, затем откройте Мой аккаунт → История и детали моих заказов. Нажмите на нужный заказ : там вы видите статус, перевозчик и номер отслеживания, со ссылкой для отслеживания посылки. Вы также найдёте всю историю : подтверждён, подготовлен, отправлен, доставлен.
Быстрый путь : кнопка отслеживания из письма об отправке ведёт в то же место.Способ3
Без учётной записи : страница « Отслеживание гостевого заказа »
Вы оформили заказ, не создавая учётную запись ? Перейдите на страницу Отслеживание заказа для гостей (ссылка внизу страницы сайта), затем введите ваш номер заказа (он указан в вашем письме с подтверждением) и адрес электронной почты использованный при покупке. Тогда вы получите доступ к деталям вашего заказа и его отслеживанию.
Полезно знать : нужны обе данные, номер и электронная почта, чтобы отобразить заказ.
▲ Отслеживание больше не движется ?
Отслеживание, застывшее на день-два, — это часто нормально
Посылку сканируют не на каждом этапе : отслеживание может оставаться неподвижным какое-то время, и в этом нет ничего ненормального. Если ничего не меняется дольше 48 рабочих часов, или если отслеживание сигнализирует о проблеме : сначала проверьте информацию на сайте перевозчика ; для пункта выдачи, проверьте уведомление о доставке и адрес пункта ; в случае сомнений свяжитесь с нами с вашим номером заказа — мы откроем расследование у перевозчика.
С учётной записью или без : куда идти ?
У вас есть учётная запись
История ваших заказов
Войдите, затем « История и детали моих заказов ». Все ваши заказы там объединены, со статусом, перевозчиком и номером отслеживания. Удобно, чтобы найти также ваши старые покупки и ваши счета.
У вас нет учётной записи
Отслеживание заказа для гостей
Номер заказа + электронная почта достаточно, чтобы отследить вашу посылку, без пароля. Вы можете даже там выбрать пароль чтобы преобразовать ваш гостевой заказ в настоящую клиентскую учётную запись.
Заблуждение
✕ Неверно
« Без клиентской учётной записи я не могу отследить мою посылку. »
Неверно : даже при гостевом заказе, вы отслеживаете вашу посылку. Страница « Отслеживание гостевого заказа » просто запрашивает ваш номер заказа иe-mail использованный — и кнопка отслеживания из письма об отправке работает во всех случаях. Создавать учётную запись никогда не обязательно, чтобы узнать, где ваша посылка.
Совет
На заметку
На заметку
Если запомнить лишь одно
Держите ваш e-mail об отправке под рукой.
Это самый короткий путь к вашему отслеживанию : клик по её кнопке — и вы видите, где ваша посылка. Иначе запишите ваш номер заказа : с использованным адресом электронной почты она откроет гостевое отслеживание за несколько секунд. А если отслеживание кажется застрявшим дольше двух рабочих дней, свяжитесь с нами — мы позаботимся об остальном.
Отслеживать сейчас
Готовы найти вашу посылку ?
В аккаунте откройте историю ваших заказов ; без учётной записи используйте гостевое отслеживание с вашим номером и вашей электронной почтой. Вопрос о вашей доставке ? Укажите нам ваш номер заказа, мы позаботимся об остальном.
Отслеживание заказа : ваши вопросы
Где найти мой номер отслеживания ?
В письме « Ваш заказ отправлен » : оно содержит перевозчика, номер отслеживания и кнопку отслеживания. Вы также найдёте его в деталях заказа, из вашего аккаунта или со страницы « Отслеживание гостевого заказа ».
У меня нет учётной записи : как отследить мой заказ ?
Используйте страницу « Отслеживание гостевого заказа » (ссылка внизу страницы). Введите ваш номер заказа (в письме с подтверждением) и адрес электронной почты, использованный при покупке, чтобы получить доступ к отслеживанию.
Моё отслеживание не двигалось со вчерашнего дня, это нормально ?
Часто да : посылку сканируют не на каждом этапе, и отслеживание может оставаться застывшим день-два. Если ничего не меняется дольше 48 рабочих часов, или если сообщается о проблеме, свяжитесь с нами с вашим номером заказа.
Когда моё отслеживание становится активным ?
Через несколько часов после отправки, пока перевозчик не примет посылку и не зарегистрирует её. До этого номер существует, но может не отображать ни одного этапа.
Моя посылка идёт в пункт выдачи : как узнать, что она прибыла ?
Отслеживание указывает « доступна в пункте выдачи », и перевозчик, как правило, отправляет уведомление. Проверьте адрес и часы работы пункта в отслеживании и возьмите с собой удостоверение личности для получения.
Отслеживание указывает « доставлено », но я ничего не получил ?
Проверьте у ваших соседей и в местах, где перевозчик иногда оставляет посылки, затем адрес, указанный в отслеживании. Если посылка так и не находится, свяжитесь с нами с вашим номером заказа : мы откроем расследование у перевозчика.
Руководство Place du Mac — отслеживание вашей посылки доступно по кнопке из письма об отправке, из раздела « История и детали моих заказов », если у вас есть учётная запись, или через « Отслеживание гостевого заказа » (номер заказа + электронная почта) без учётной записи. Сроки и отображение отслеживания зависят от выбранного перевозчика. Apple, Mac и MacBook являются товарными знаками Apple Inc. ; Place du Mac — независимый продавец и ремонтник, не связанный с Apple Inc.
