Carrito
¿Dónde está mi paquete? Sigue tu pedido, paso a paso
¿Tu pedido ya salió y quieres saber dónde está? Puedes seguir tu paquete en tiempo real — con o sin cuenta. Lo más rápido: el enlace de seguimiento de tu correo de envío. Si no, todo está disponible desde tu cuenta o desde la página Seguimiento de pedido de invitado, con tu referencia de pedido y tu correo.
Lo esencial
En cuanto tu pedido sale de nuestro taller, recibes un correo «Tu pedido ha sido enviado» con el transportista, el número de seguimiento y un botón para seguir el paquete. Encuentras la misma información en cualquier momento: con sesión iniciada, en «Historial y detalles de mis pedidos»; sin cuenta, en la página «Seguimiento de pedido de invitado», introduciendo tu referencia de pedido y el correo usado en la compra.
Tres formas de saber dónde está tu paquete
La más rápida sigue siendo el correo de envío. Según tengas cuenta o no, otras dos vías llevan al mismo seguimiento.
Vía1
Lo más rápido: tu correo de envío
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo «Tu pedido ha sido enviado». Contiene el nombre del transportista (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), tu número de seguimiento y un botón de seguimiento que abre el seguimiento directamente en el transportista. El seguimiento se activa unas horas después del envío, cuando el paquete ha sido recogido.
Consejo: revisa tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el correo.Vía2
Con cuenta: «Historial y detalles de mis pedidos»
Inicia sesión y abre Mi cuenta → Historial y detalles de mis pedidos. Haz clic en el pedido correspondiente: verás el estado, el transportista y el número de seguimiento, con el enlace para seguir el paquete. También tienes todo el historial: validado, preparado, enviado, entregado.
Atajo: el botón de seguimiento del correo de envío lleva al mismo sitio.Vía3
Sin cuenta: la página «Seguimiento de pedido de invitado»
¿Compraste sin crear una cuenta? Ve a la página Seguimiento de pedido de invitado (enlace en el pie de página) e introduce tu referencia de pedido (aparece en tu correo de confirmación) y la dirección de correo usada en la compra. Así accedes al detalle de tu pedido y a su seguimiento.
Bueno saberlo: necesitas ambos datos, referencia y correo, para mostrar el pedido.
▲ ¿El seguimiento no avanza?
Un seguimiento parado un día o dos suele ser normal
Un paquete no se escanea en cada etapa: el seguimiento puede quedarse quieto un tiempo sin que nada vaya mal. Si nada se mueve más allá de 48 h hábiles, o si el seguimiento indica un problema: comprueba primero la información en la web del transportista; para un punto de recogida, revisa el aviso de paso y la dirección del punto; si tienes dudas, contáctanos con tu número de pedido — abrimos una investigación con el transportista.
Con cuenta o sin ella: ¿adónde ir?
Tienes cuenta
El historial de tus pedidos
Inicia sesión y abre «Historial y detalles de mis pedidos». Todos tus pedidos están reunidos ahí, con estado, transportista y número de seguimiento. Útil también para encontrar tus compras anteriores y tus facturas.
No tienes cuenta
Seguimiento de pedido de invitado
Referencia de pedido + correo bastan para seguir tu paquete, sin contraseña. Incluso puedes elegir una contraseña ahí para convertir tu pedido de invitado en una cuenta de cliente real.
Idea equivocada
✕ Falso
«Sin cuenta de cliente no puedo seguir mi paquete.»
Falso: incluso con un pedido de invitado sigues tu paquete. La página «Seguimiento de pedido de invitado» solo te pide tu referencia de pedido y el correo usado — y el botón de seguimiento del correo de envío funciona en todos los casos. Crear una cuenta nunca es obligatorio para saber dónde está tu paquete.
Para recordar
Si solo recuerdas una cosa
Ten a mano tu correo de envío.
Es el camino más corto a tu seguimiento: un clic en su botón y ves dónde está tu paquete. Si no, anota tu referencia de pedido: junto con el correo usado, abre el seguimiento de invitado en segundos. Y si el seguimiento parece bloqueado más de dos días hábiles, contáctanos — nos ocupamos del resto.
Sigue ahora
¿Listo para localizar tu paquete?
Con sesión iniciada, abre el historial de tus pedidos; sin cuenta, usa el seguimiento de invitado con tu referencia y tu correo. ¿Una pregunta sobre tu entrega? Envíanos tu número de pedido y nos ocupamos del resto.
Seguimiento de pedido: tus preguntas
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
En el correo «Tu pedido ha sido enviado»: contiene el transportista, el número de seguimiento y un botón de seguimiento. También lo encuentras en el detalle del pedido, desde tu cuenta o desde la página «Seguimiento de pedido de invitado».
No tengo cuenta: ¿cómo sigo mi pedido?
Usa la página «Seguimiento de pedido de invitado» (enlace en el pie de página). Introduce tu referencia de pedido (en el correo de confirmación) y la dirección de correo usada en la compra.
Mi seguimiento no se ha movido desde ayer, ¿es normal?
A menudo sí: un paquete no se escanea en cada etapa y el seguimiento puede quedarse parado un día o dos. Si nada se mueve más allá de 48 h hábiles, contáctanos con tu número de pedido.
¿Cuándo se activa mi seguimiento?
Unas horas después del envío, cuando el transportista ha recogido y registrado el paquete. Antes, el número existe pero puede no mostrar ninguna etapa.
Mi paquete va a un punto de recogida: ¿cómo sé que ha llegado?
El seguimiento indica «disponible en punto de recogida» y el transportista suele enviar un aviso. Comprueba la dirección y el horario del punto en el seguimiento, y lleva un documento de identidad para la recogida.
El seguimiento dice «entregado» pero no he recibido nada.
Comprueba con tus vecinos y en los lugares donde el transportista deja a veces los paquetes, y la dirección indicada. Si el paquete sigue sin aparecer, contáctanos con tu número de pedido: abrimos una investigación con el transportista.
Guía Place du Mac — el seguimiento de tu paquete está disponible mediante el botón del correo de envío, desde «Historial y detalles de mis pedidos» si tienes cuenta, o mediante «Seguimiento de pedido de invitado» (referencia de pedido + correo) sin cuenta. Los plazos y la visualización del seguimiento dependen del transportista elegido. Apple, Mac y MacBook son marcas de Apple Inc.; Place du Mac es un vendedor y reparador independiente, no afiliado a Apple Inc.
