Ostoskori
Missä pakettini on? Seuraa tilaustasi vaihe vaiheelta
Tilauksesi on lähtenyt ja haluat tietää, missä se on? Voit seurata pakettiasi reaaliajassa — tilillä tai ilman. Nopeinta: seurantalinkki lähetysviestissäsi. Muuten kaikki löytyy tililtäsi tai Vieraan tilausseuranta -sivulta tilausviitteellä ja sähköpostilla.
Olennainen
Heti kun tilauksesi lähtee korjaamoltamme, saat sähköpostin ”Tilauksesi on lähetetty”, jossa on kuljetusliike, seurantanumero ja painike paketin seuraamiseen. Samat tiedot löytyvät milloin tahansa: kirjautuneena kohdasta ”Tilaushistoria ja tiedot”; ilman tiliä sivulta ”Vieraan tilausseuranta” syöttämällä tilausviitteesi ja ostossa käytetyn sähköpostin.
Kolme tapaa selvittää, missä pakettisi on
Nopein on edelleen lähetysviesti. Sen mukaan, onko sinulla tili vai ei, kaksi muuta reittiä johtavat samaan seurantaan.
Reitti1
Nopein: lähetysviestisi
Kun tilauksesi lähtee, lähetämme sinulle sähköpostin ”Tilauksesi on lähetetty”. Siinä on kuljetusliikkeen nimi (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…), seurantanumerosi ja seurantapainike, joka avaa seurannan suoraan kuljetusliikkeellä. Seuranta aktivoituu muutama tunti lähetyksen jälkeen, kun paketti on noudettu.
Vinkki: tarkista roskapostikansio, jos et löydä viestiä.Reitti2
Tilillä: ”Tilaushistoria ja tiedot”
Kirjaudu sisään ja avaa Oma tili → Tilaushistoria ja tiedot. Napsauta kyseistä tilausta: näet tilan, kuljetusliikkeen ja seurantanumeron sekä linkin paketin seuraamiseen. Saat myös koko historian: vahvistettu, valmisteltu, lähetetty, toimitettu.
Pikatie: lähetysviestin seurantapainike johtaa samaan paikkaan.Reitti3
Ilman tiliä: sivu ”Vieraan tilausseuranta”
Tilasitko ilman tiliä? Mene sivulle Vieraan tilausseuranta (linkki sivuston alatunnisteessa) ja syötä tilausviitteesi (se on vahvistusviestissäsi) sekä sähköpostiosoite, jota käytit ostossa. Näin pääset tilauksesi tietoihin ja sen seurantaan.
Hyvä tietää: tarvitset molemmat tiedot, viitteen ja sähköpostin, jotta tilaus näkyy.
▲ Seuranta ei etene?
Päivän tai kahden pysähdys on usein normaalia
Pakettia ei skannata joka vaiheessa: seuranta voi pysyä paikallaan hetken ilman, että mikään on vialla. Jos mikään ei liiku yli 48 työtunnin aikana tai seuranta ilmoittaa ongelmasta: tarkista ensin tiedot kuljetusliikkeen sivustolta; noutopisteen osalta saapumisilmoitus ja pisteen osoite; epäselvässä tilanteessa ota yhteyttä tilausnumerollasi — avaamme selvityspyynnön kuljetusliikkeelle.
Tilillä vai ilman: minne mennä?
Sinulla on tili
Tilaushistoriasi
Kirjaudu sisään ja avaa ”Tilaushistoria ja tiedot”. Kaikki tilauksesi ovat koottuna sinne, tilan, kuljetusliikkeen ja seurantanumeron kanssa. Kätevä myös aiempien ostosten ja laskujen löytämiseen.
Sinulla ei ole tiliä
Vieraan tilausseuranta
Tilausviite + sähköposti riittävät paketin seuraamiseen ilman salasanaa. Voit jopa valita salasanan siellä muuttaaksesi vierastilauksesi oikeaksi asiakastiliksi.
Väärinkäsitys
✕ Väärin
”Ilman asiakastiliä en voi seurata pakettiani.”
Väärin: myös vierastilauksella seuraat pakettiasi. Sivu ”Vieraan tilausseuranta” kysyy vain tilausviitteesi ja käytetyn sähköpostin — ja lähetysviestin seurantapainike toimii aina. Tilin luominen ei ole koskaan pakollista, jotta tiedät, missä pakettisi on.
Muista tämä
Jos muistat vain yhden asian
Pidä lähetysviestisi käsillä.
Se on lyhin tie seurantaasi: yksi napsautus painikkeeseen ja näet, missä pakettisi on. Muuten merkitse muistiin tilausviitteesi: käytetyn sähköpostin kanssa se avaa vieraan seurannan sekunneissa. Ja jos seuranta näyttää jumittuneen yli kahden työpäivän ajan, ota yhteyttä — hoidamme loput.
Seuraa nyt
Valmis paikantamaan pakettisi?
Kirjautuneena avaa tilaushistoriasi; ilman tiliä käytä vieraan seurantaa viitteelläsi ja sähköpostillasi. Kysymys toimituksestasi? Lähetä meille tilausnumerosi ja hoidamme loput.
Tilausseuranta: kysymyksesi
Mistä löydän seurantanumeroni?
Sähköpostista ”Tilauksesi on lähetetty”: siinä on kuljetusliike, seurantanumero ja seurantapainike. Löydät sen myös tilauksen tiedoista, tililtäsi tai sivulta ”Vieraan tilausseuranta”.
Minulla ei ole tiliä: miten seuraan tilaustani?
Käytä sivua ”Vieraan tilausseuranta” (linkki alatunnisteessa). Syötä tilausviitteesi (vahvistusviestissä) ja ostossa käytetty sähköpostiosoite.
Seurantani ei ole liikkunut eilisestä, onko se normaalia?
Usein on: pakettia ei skannata joka vaiheessa ja seuranta voi pysyä paikallaan päivän tai kaksi. Jos mikään ei liiku yli 48 työtunnin aikana, ota yhteyttä tilausnumerollasi.
Milloin seurantani aktivoituu?
Muutama tunti lähetyksen jälkeen, kun kuljetusliike on noutanut ja kirjannut paketin. Sitä ennen numero on olemassa mutta ei ehkä vielä näytä yhtään vaihetta.
Pakettini menee noutopisteeseen: mistä tiedän sen saapuneen?
Seuranta näyttää ”noudettavissa noutopisteessä” ja kuljetusliike lähettää yleensä ilmoituksen. Tarkista pisteen osoite ja aukioloajat seurannasta ja ota henkilöllisyystodistus mukaan noutoa varten.
Seuranta sanoo ”toimitettu”, mutta en saanut mitään.
Tarkista naapureilta ja paikoista, joihin kuljetusliike joskus jättää paketteja, sekä ilmoitettu osoite. Jos paketti on yhä kadoksissa, ota yhteyttä tilausnumerollasi: avaamme selvityspyynnön kuljetusliikkeelle.
Place du Mac -opas — paketin seuranta on käytettävissä lähetysviestin painikkeen kautta, kohdasta ”Tilaushistoria ja tiedot” jos sinulla on tili, tai sivun ”Vieraan tilausseuranta” kautta (tilausviite + sähköposti) ilman tiliä. Toimitusajat ja seurannan näkyminen riippuvat valitusta kuljetusliikkeestä. Apple, Mac ja MacBook ovat Apple Inc:n tavaramerkkejä; Place du Mac on riippumaton myyjä ja korjaaja, ei sidoksissa Apple Inc:hen.
